合火做生意 的讨论

发布于: 雪球回复:24喜欢:10
您的文章还只是考虑成本,只是企业内部的事儿,尽管很重要,但并不是核心矛盾。

服务行业是一个体验的生意。需要一个个人去服务,去做事情,在产品与服务交付给客用户那一刻及后续服务,才是决定企业生死存亡的一刻。饮食科学表明,就餐环境、菜品名字、服务任何细节,因为峰终效应存在,都会影响顾客体验(参看《美味的科学》)。

只要大部分顾客体验好,还会再来,企业就还有机会,就能活下来,就会有源源不断的现金流。。。否则连一丝机会都没有。。。也就没有以后了。。。顾客不关心你的成本。

要我说,文中讨论的成本中心,应该将它们视为利润中心,我相信顶级企业家是这么看的。正因为一个个人的服务,才让生意有了温度,有了更多差异化的可能。当然这是一柄双刃剑,因为人也是最难管理的。

所以,我认为,海底捞的核心竞争力,除了品牌、规模之外,主要是创造性的解决了人的激励问题,当然不完美,但已相当了不起。

@Z破晓生 @乐观的保守主义者 @发现红裤子 @川北漫步

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味道本身就不是特别重要的,优秀的公司都是有着味道之上的追求,欧美多少人做汉堡要比麦当劳好,多少人做炸鸡要比肯德基好,多少人做咖啡要比星巴克好,结果呢,生意开在他们边上被各种完爆,好的餐饮企业生命力极强,是靠标准化和供应链等更重要的东西吃饭的,而不是仅仅靠虚无缥缈主观性极强的味道,散户创业者总觉得味道最重要,觉得味道做的比他们好,就要去开店能赢他们,十有八九要被干的连渣都不剩,就和国内很多火锅店老板觉得自己味道比海底捞和呷哺呷哺好,酸菜鱼比九毛九的太二好,傻傻滴冲出来去创业和他们比拼,最后大概率凉凉$海底捞(06862)$ $呷哺呷哺(00520)$ $九毛九(09922)$

2021-03-12 22:10

味道是个个性化体验,有人喜欢有人不喜欢,标准多。 服务相对公允,服务好大家都能明白,大多人希望服务好。    吃海底捞就是个确定性,确定能得到好的服务,这个比味道更靠谱。   火锅本身是个好赛道,辣火锅味道不会有多大差异,但火锅这个东西,堂食服务特别多,海底捞抓住了这个重点,无限放大,从擦桌子到拉面,全程做成了一个“秀”,把服务表演给你看,吃火锅就吃个热闹,人多才热闹,不够热闹,海底捞就让它变热闹,然后变成段子到处传,别老想啥本质,人的需求本来就是多元的,你聚餐,害怕冷场,害怕照顾不周,去哪吃?  那肯定是海底捞靠谱。

2021-03-13 11:33

和朋友去海底捞吃饭更像买可转债,下有保底。吃海底捞至少不会暴雷,海底捞服务好,大家也不容易挑刺,其实就是花钱买个舒心。

餐饮行业有细分,因为你看好海底捞只针对他来说,分析不专业,比如自助式餐饮对菜品、口味要求就高。早点对便利性要求高。低消费区看中性价比。不同地域有不同口味偏好。所谓众口难调,餐饮业没有唯一王者,康师傅都有一片江湖。

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你说的还是味道,单独一两家生意好也就是味道,如果做不到全国化和全球化的快速扩张,他们是没有一丝商业价值的,他们只能算作一门混口饭吃的生意,谈不上好的创业。

你这个太主观了,KFC 麦当劳这种快餐就是靠低价走量,很多本地知名餐馆才叫火爆。星巴克更弱了,也就美国和中国能做做生意,在欧洲和澳洲做的惨不忍睹

2021-03-13 00:14

海底捞整天吹,吹上天,也就那样,也就那样,也就那样。味道不行吹服务,服务没有新鲜劲了又吹味道,鱼肉都是巴沙鱼,有什么好吹的

2021-03-12 09:37

美团、饿了么外卖狂奔背后:料理包全面潜入你的胃网页链接
当你和朋友、家人去一家还不错的餐厅就餐,点了五、六道菜,结果可能不到10分钟菜全上齐了。会不会有点好奇:为什么可以这么快?
当你在路边的快餐店点一份黄焖鸡米饭,不到两分钟,服务员就把餐送上来了。在大快朵颐的同时,你会不会生出一丝丝疑问:黄焖鸡光炖就需要半小时,上饭怎么可以这么快?
如果你点的是一份猪脚饭,它可能是这样做出来的:在碗里打一些米饭,再加一点煮熟的土豆丝,然后把烫热的料理包取出来,剪开口倒进碗里,再加点卤蛋和葱花点缀,一份猪脚饭就做好了

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