侵权及不实信息举报指引

一、举报渠道

1、雪球设立专用邮箱(jubao@xueqiu.com)受理互联网违法和不良信息(含侵权及不实信息)举报事务。如您在雪球上发现任何违法和不良信息,我们都真诚地欢迎您第一时间通过该邮箱进行举报。

2、除上述专用邮箱外,雪球暂不受理其他渠道提交的举报申请,敬请谅解。

二、举报须知

1、举报人应基于诚实、信用的原则提交举报申请,并应对举报线索和事由承担证明责任。

2、举报人在提交举报申请时,应尽可能:

    (1)提供确切的举报线索(包括违法和不良信息的名称、链接地址、作者昵称等);

    (2)提供确切的举报事由、以及必要的证明材料(只有在基于一般社会大众掌握的常识即可判断无误的情形下,方可免于提供证明材料)。

3、雪球认同举报人享有匿名举报的权利,在一般情形下,雪球并不强制要求举报人提供其身份信息。

三、针对侵权行为进行举报的特别注意事项

1、如果某一项举报是针对侵权行为的、且举报人是被侵权人(或其代理人),则举报人还应:

    (1)提供关于举报人的身份信息和代理人授权的证明文件;

      A、举报人的姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位)、身份证(个人)、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料;

      B、举报人如委托他人代理举报的,还需提供授权委托书,以及代理人姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位)、身份证(个人)、相关代理人职务身份证明(授权书、介绍信等证明代理人职务身份及授权代理关系的资料)等证明代理人主体资格的材料。

    (2)提供明确的免责声明:承诺和保证举报人向雪球陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的,并保证承担和赔偿雪球因根据权利人的通知书对相关内容的处理而给雪球造成的任何损失,包括但不限于雪球因向被投诉方或用户赔偿而产生的损失及雪球名誉、商誉损害等。

    (3)根据雪球不时反馈的问题或意见,补充提交有助于进一步判断侵权行为是否确实存在的必要证明材料。

2、侵权行为的判断往往需要一定的辨别过程,相关的证明材料也可能难以一次性收集齐全。因此,就举报人提交的针对侵权行为的举报申请,雪球有权且有可能不时向举报人反馈相应的问题或意见,要求举报人补充提交有关证明材料。

3、在雪球通知后的合理期限内,如果举报人不配合补充提交有关证明材料、或补充提交的有关证明材料仍然难以证明侵权行为是否确实存在的,则雪球有权对举报申请作失败处理。

4、举报人针对侵权行为进行举报的,应确保向雪球提供的关于举报人的身份信息和代理人授权的证明文件、免责声明已经加盖了举报人公章(如举报人为企业)或已经由举报人签名(如举报人为个人)。

四、雪球处理举报申请的原则

1、雪球以法律、法规为依据,基于举报人提交的有关证明材料和雪球掌握的其他信息(如有),力争中立、客观地处理举报申请,但雪球并不保证对举报申请的处理结果一定符合举报人或其他相关方的预期。

2、在处理任何举报申请的过程中,雪球都可能面临一定程度的信息不对称难题。因此,雪球对举报申请的处理结果,更多地依赖于举报人或其他相关方提供的有关证明材料是否相对充分和相对具有较强的说服力(特别是在涉及较为复杂的针对侵权行为的举报时)。

3、作为中立的网络服务提供者,雪球可能并不具备对诸如某一内容是否确实构成侵权等法律问题独立作出事实判断的能力(除非基于一般社会大众掌握的常识即可判断无误)。雪球对举报申请的处理,无论结果为何,均不应被理解为雪球在法律上对举报人的观点持认同/反对意见。

4、除非存在明显违反法律、法规的故意或过失,否则雪球不因对举报申请的处理承担任何法律责任。

五、雪球处理举报申请的时效

针对举报人通过本指引列明的专用邮箱(jubao@xueqiu.com)提交的举报申请,雪球力争在收到邮件后的次日起的7个工作日以内作出响应,响应的措施视具体情况而定,包括但不限于:删除违法和不良信息或断开其链接、通知举报人补充提交有关证明材料、以及雪球认为合理且必要的其他措施。

六、雪球不受理哪些举报申请(不完全示例)

1、雪球无义务受理具有如下任一特征的举报申请,包括但不限于:

    (1)未通过本指引列明的专用邮箱提交;

    (2)未附带任何有关举报事由违法性的证明材料(除非基于一般社会大众掌握的常识即可判断无误);

    (3)虽然在形式上提交了证明材料,但主要内容是情绪宣泄,如使用“纯属捏造”、“纯属污蔑”、“子虚乌有”、“与事实不符”或其他相似用语,并未提供有较强说服力的证明线索;

    (4)雪球经合理判断后认为不应受理的其他情形。

2、为节约工作资源,对于上述举报申请,雪球无义务受理,也无义务通知举报人。