理解这个问题，我认为有如下几个关键点：1. 文化和价值观体系。阿里巴巴价值观第一条“客户第一”，但其实很多人不理解客户和用户的差别，阿里巴巴的客户就是商家，不是很多人想象的淘宝用户，阿里纠结了很多年到底应该优先服务用户还是商家，而在腾讯，这样的争论一定是不存在的，腾讯更多是用户第一。文化是根本，决定了很多东西，例如赏罚，阿里文化偏销售，腾讯文化偏产品，销售文化讲究赏罚，产品文化讲究内敛，阿里文化对商家是更加有利的。文化决定了晋升体系，业务和产品能力只占晋升的一部分，晋升到高层需要很强的对客户生存状态的感知能力。文化决定了客户服务，阿里的商家服务能力也是很强的。2. 战略布局。阿里前面很多年的驱动力来自于前瞻性的战略布局，总是考虑整个产业链，商家在这个产业链占据很重要的位置，招聘的很多人才也有很强的行业背景、政府背景。而类似腾讯这样的偏重用户的公司，往往需要招聘更多聪明的年轻人。年轻人能够做好To C的产品，但是缺乏行业背景，很难做好To B的业务。腾讯鼓励自下而上，讲产品创新，阿里讲战略布局和强大的执行力，后者也是对商家有利。3. 地推能力。阿里早年的中供铁军地推能力非常强，美团点评商家拓展和销售的负责人也都来自中供铁军。理解一个公司，不可能脱离他的成长经历，阿里的早期收入全部来源于中供铁军，他们销售的对象就是中小商家。4. 数据能力。阿里的业务很多，掌握了中国绝大多数的在线交易，并且能够沉淀出类似商家交易、评价体系这样的数据能力。阿里自上而下的执行能力也使得中台建设做得比较好，数据基本都能够打通，而腾讯即使是广点通部门想拿到微信数据都是有阻碍的。阿里通过发展云计算，技术在BAT里面也做到了第一，云计算也是一个面向商家的生意。