菜鸟贴:活的死用户

你开了一家饭店,曾经到店的顾客,都登记了资料,这是注册用户。但是其中一部分人再也没出现过,那些就是死用户。虽然你可以对外宣称,你饭店的总顾客多少,但只有新增的顾客以及活跃的顾客才有意义。什么是活跃的顾客呢?每天或者每月至少来你店光顾一次的顾客,分别可以被称为日活跃用户(DAU)和月活跃用户(MAU)。

你请了职业经营人管理,虽然最终的考核指标肯定是利润。但是你需要过程监控,通过一些指标来评估他们将来能赚多少钱,如果发现有问题可以及时换人。新增顾客和活跃顾客数就是非常好的观察指标。

如何迅速获取新顾客呢?

经理张三想了一个低成本的办法——免费厕所。因为饭店所处地段,近长途汽车站,匆忙而过的人群,很大比例有如厕需求。

张三的策略实行一段时间后,饭店人流量如期暴增。但你发现,蹭厕所的人,没几个留下来吃饭的,甚至把厕纸顺走……这些就是活的死用户——虽然贡献了活跃数,但是就饭店经营业务来说,他们与死的没有差别。

你觉得被张三耍了,换李四做了经理。李四的观点是,还是要花点本钱,在与饭店直接相关的业务上来吸引顾客。李四在门口放了个大广告——免费喝汤——每个来饭店的人,都可以免费喝一碗汤。为什么送一碗汤而不是包子或者其他小吃呢? 李四认为,汤,顾客既带不走,又喝不饱,他们得坐下来喝,就很可能顺便点些其他的菜。李四还给以前登记了资料的顾客,发了免费喝汤以及老顾客折上折的信息,激活了一部分死用户。

一段时间后,饭店的活跃用户的确增长了,而且不是张三经营下的那种死的活用户。但你发现,还是有不少人,来了只撸那一碗汤,其他啥消费都没。于是你会盘算一下总账,这种吸引和激活用户的方式,总花费多少,能增加多少收入。而不是只看李四汇报的,新增了多少顾客。

互联网的产品经营里,也有非常类似的场景。

比如有一家做安卓手机安全和各种小工具的公司,通过与厂商合作,付费预装了数亿计的手机。理论上这些手机只要连网,都是活跃用户,但是这些低端机背后的主人,大部分都是没有互联网消费行为的群体。所以,即便该公司,号称日活跃用户几个亿,也类似张三管理饭店时的免费如厕用户一样,这些用户几乎都是活的死用户——虽然每天来报到,但是与公司业务没有关系,不会贡献任何收入。

另外一家做新闻资讯公司稍微好一点,找了与公司业务接近点的切入口——使用App的用户,满足一定条件,就能获得现金收入。公司的活跃用户数也不错,但面临李四管理饭店时更大的难题,互联网撸羊毛的成本极低,海量涌入的用户,都只是喝了汤马上走,一刻也不停留,甚至用户真实身份都存疑。也就说,花钱买的这些用户,留存率极低。他们当中也很大比例是活的死用户,只是对外宣传的时候,数字好看而已。

总言之,活跃用户数非常重要,但是不能仅看公司公布的数字本身,还需要看他们如何定义和统计。有的App,弹出诸如“附近有三个女生对你表白”或者“你的朋友提到了你”等欺骗性的信息,你点一下就会成为他们的活跃用户。有的输入法软件,虽然装机量也几个亿,那么日活也是非常吓人的数以亿计,但是用户使用场景和公司所计划创造收入的业务之间,没有太大的关联性,所以这些用户只能是半死不活的。(梁剑,发表于 雪球)

《菜鸟看互联网》合集

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精彩评论

lille_fox2020-08-24 13:07

触宝 趣头条吗

昆山法律2020-08-24 12:55

骗一波是一波,先骗的赚钱,后骗的买单

梁剑2020-08-25 11:57

你贡献了GMV(虽然是补贴出来的),然后你身边的人知道你从拼多多上买了不错的东西,他们也有可能因此成为用户。另外,买家越多,平台对卖家的议价能力越大。主要还是看总账,投入和留存的产出比了。

梁剑2020-08-24 12:58

正在和出版社沟通中。另外一想到要印刷成纸张不好修改了,发现了很多问题。

陈达美股投资2020-08-24 12:56

梁总什么时候集结出版?期待。

全部评论

世纪猩猩03-20 10:57

数字只是表象,需要穿透表象看到问题的本质

jokgan2020-10-08 17:14

一无所知鸭2020-08-29 21:00

看不懂,只是觉得讲的满有道理的。

柯基爱吃小兔子2020-08-26 20:14

涨知识环节

用户27907319712020-08-26 12:48