招商银行从2002年上市就引起了我的关注，一直到2013年才成为其股东，并连续6年出席了股东大会。虽然，我这个股东时间不够长，只有5年多，但是，从招商银行的上市我就一直关注其发展。我做投资，与别的投资者最大不同是，对于财务报表，我不是最关注的，我更关注的是企业的文化、战略方向、管理层、公司治理、对股东的态度和回报、企业的社会责任。毕竟，财务报表可操作的空间很大，而上面这些因素，是实实在在的让大家看到的，不能有半分虚假。下面，我就根据这么多年对招商银行的感受，谈谈这些内容。
“招商银行，因您而变”。这句话，已经被广大群众牢记在心，也是招商银行最响亮的口号和宣传语。确实，招商银行在各方面都努力去这样做。无论是对客户、还是对股东、还是在业务层面，招商银行每时每刻不在根据市场的变换、客户的需求、股东的利益调整自己的服务、战略布局。让我感受最深的是，招商银行在对股东方面，虚心接受股东的合理建议，优化了很多年报披露细节，优化了股东大会流程。同时，大家也看到这几年，招商银行为了应对经济的三期叠加，在行业内率先提出轻型银行战略，提出互联网发展战略等，为股东持续创造盈利和价值。所以，“因您而变”不是只停留在嘴里的空话。
“百年招银”。最近几年，招商银行提出了“百年招银”的口号，彰显招商银行的霸气，也显示出招商银行是一个立足长远发展，为股东、客户、员工追求长期利益的远大目标。目前，能提出“百年”一词的银行，除了旧五大行由于历史久远的缘故，我暂时没有见到中国有哪个银行提出这样的企业发展规划。要打造百年招银，意味着招行不再拼命追求短期的利益，而是更注重于长期的发展。要打造百年招银，必须在风控方面更加优秀。
“一直被追赶，从未被超越”。我很喜欢招行文化里面的这句话，不但道出了招行人的压力，也道出了招行人的霸气。目前，银行业竞争激烈，招行作为行业的优秀者，必然引起了同行的关注，也成为了同行学习和追赶的目标。所以，作为招行的员工和股东，已经坦然面对同行的挑战和追赶，这也是持续鞭策招行努力发展的动力。招行内部有句话，就是“人无我有，人有我优（也可能是“忧”）”。显示出招行一直在努力创新发展，当别人都有的时候，招行则会努力做到更优秀。但是，在今年股东大会了解到，有些业务，没有人做的时候，招行会第一个做，当大家都一窝蜂做的时候，招行则会警觉风险即将来临，提前退出。
服务意识。招行的服务意识，是从上到下，从内到外全方位的，可以说是渗透到每个细胞的。对于客户的服务，我这里不说了，大家有目共睹。说说其它的。今年股东大会，IR交流时候跟我们说，招行内部也是讲究服务意识的，例如，总行各个部门，在行政上，属于各地分行的上级部门，但是，在工作上，则属于他们的服务部门，要为下面的分行协调和分担很多事情，帮助下面的分行把问题解决，这些部门没有一个是觉得自己是领导部门高高在上的，而是觉得自己是为下面分行服务的。在对于股东方面的服务，我举个简单例子，今年股东大会后，很多股东和在场的各参与股东大会的招行各部门领导一起离场，在等电梯的时候，所有招行员工，非常自觉地让股东先上电梯，这些都是招行总行各部门的一把手啊，能这样做，真的不容易。有句话，细节决定成败，招行的服务意识和企业文化，真的不是说句口号就能形成的，而是要靠一定时间的积累和沉淀而形成的。
对员工的关注。一个优秀的企业，必须非常关注员工的持续发展和对企业的归属感培养。我认识很多招行的员工朋友，在他们的朋友圈，经常会晒一些企业的关怀活动的照片。例如，生日时候，小部门内会为员工组织一个简单的生日会。又如，员工要转岗，小部门也会给员工组织一个欢送会。有些离开了招行的员工，也会对在当年在招行工作过的日子表示非常怀念。同时，招行为员工提供了很多选择调整岗位的机会，让员工选择自己喜欢的岗位。我认识一个朋友，就是通过自己的能力，顺利通过了招行的内部选拔，调到香港去工作了。招行也提供了很多员工的培训机会，让员工提升自己的能力。
所以，招行在对客户、股东、员工，都在不断努力实现多方的最有优化方案。一个好的企业，必须有好的企业文化支撑。这个是财务报表外的真功夫，没有一个企业能做假的。所以，我一再强调，要深入了解一个企业，必须了解这些报表外的东西，这样才能避免踩雷。
以上说了一些自己对招行企业文化的感受，如果有说得不对的，请各位招行员工给予指正。
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