海底捞抓住了一个特别的痛点就是授权。而作为餐饮行业最核心的就是终端授权,其他的连锁企业基本做不到,但是没地方能把这个放出来,这就是他的核心。其他的菜和食物都没有什么特色,很容易就模仿,但是这个终端授权,很多人都做不到,这个行业还有一个做到了,就是百果园。未来的百果园上市,它的服单店价值和服务的价值不会比这个。但是我个人观察来看,他应该会开电脑,会有差距。因为白果园加盟为主,而海底捞直营为主,这就是它的差异,也能提醒他服务的落地。
从餐品来说,海底捞沾了标准化的优势,但服务方面,我觉得海底捞不是标准化的,而是以客户需求为核心,终端员工有很大的自由裁量权,去观察消费者的即时需求,标准化的服务做不到这一点,当然,海底捞员工开支付出了巨大的代价。
海底捞持续的战斗力是靠强劲的店面绩效,还有强力的工资输出,假如单店绩效一般,现在的工资输出和人工配置,有可能会成问题
海底捞从简阳出来第一站就是西安,我在西安待了很多年,海底捞在西安一直非常强劲,真的非常佩服,西安立丰店一年能卖上亿,顶礼膜拜,这真的不是开玩笑,一般餐厅,一年能卖上千万,老板都能睡觉笑醒了。
海底捞抓住了一个特别的痛点就是授权。而作为餐饮行业最核心的就是终端授权,其他的连锁企业基本做不到,但是没地方能把这个放出来,这就是他的核心。其他的菜和食物都没有什么特色,很容易就模仿,但是这个终端授权,很多人都做不到,这个行业还有一个做到了,就是百果园。未来的百果园上市,它的服单店价值和服务的价值不会比这个。但是我个人观察来看,他应该会开电脑,会有差距。因为白果园加盟为主,而海底捞直营为主,这就是它的差异,也能提醒他服务的落地。