从2011年开始至今,我每天工作的地方就是各种咖啡馆,星巴克是最早去的,大概4、5年时间。这些年来,作为常驻咖啡馆的消费者,我能观察各种人,尤其消费者,还有服务员。我应该有资格说我知道星巴克能吸引消费者是什么吧。我讲的是另一个东西,是在看了这么多行业后,感悟到真正不能够被复制的,真正的壁垒,是绝对的、可持续的竞争优势。能持续吸引固定的客户,具有一定粘性不是真正的壁垒,是可以用资本去复制的,这也是为什么我唯独没买过星巴克、瑞幸股票的原因(一度都研究过,但决定放弃)。当我几年前涉猎到ASML、台积电、mrna疫苗,才了解什么是绝对的竞争力与成长并存,这里面最关键的绝对的竞争力。这类咖啡的问题和整个餐饮都一个问题,拉长到很长时间,所谓壁垒根本不存在。所谓让消费者觉得自己有身份,这个其实早就不是这样了,咖啡早已经无法提供舶来品的新鲜感和高大尚的感觉,星巴克的场景也早已和越来越多的新品牌比显得落伍。消费者整体而言和十年前比,理性的多。更为关键的,星巴克在消费者心里的感觉,是消费者赋予的,消费者也会赋予别的连锁品牌,只要资本愿意,就可以塑造一个类似的甚至更具格调的消费场景和品牌。不要觉得瑞幸现在格调低,又是take away的,它摆脱价格战,店都铺得差不了,我相信它百分百要单拎出一些资源再搞一个单独的高端品牌,冲击星巴克这种堂食模式。但是星巴克带走模式冲击不了瑞幸,因为价格下不来,星巴克带走的不能整太便宜和堂食差很大,但实际上带走和堂食价格差距的确就是场景消费,而这个恰恰是导致价格高的原因(或许一杯30里面15都在场景消费,但如果真把带走的价格降到15,又大大削弱了堂食一杯30的理由)。所以可以判断星巴克的带走做不起来,因为价格降不了太多。至于口感,对咖啡而言,无关紧要,绝大部分人品不出来 就算品出来也不会因此而多付钱。而类似于生椰那种非咖啡,一家出了,别的肯定模仿,所以也无差异化。给消费者产品和服务之外的,学术点的说法是品牌的价值主张,现在在层出不穷的、新品牌冲击下,星巴克早就不出色了。实际上,我就从一个牢固的星巴克消费者变化为其他咖啡的消费者。很多人还停留在过去的认知里,还觉得星巴克好像挺牛逼的,其实现在它无论产品创新、价格还是环境氛围,综合看是越来越差。当年特斯拉独树一帜,是科技粉丝的首选,现在国内各种电动车出来后,特斯拉的竞争优势早就大幅降低了。这种类似的事情发生的很多。真正能长期留存的,除了一些奢侈品品牌(茅台、爱马仕等甚至法拉利),几乎都找不到。最关键的,是在他如日中天的时候,看到它具有的哪些优势,是虚的,是容易被竞争者复制的。