作为13年的软件开发从业者，从这个记录看，我觉得双方在表达上都有问题，本来可以愉快的解决。

你也做个雪球这样的平台吧。。把雪球比下去。

“我们没看出来导出数据的必要性”，应该是这句话让对方不适。其实换个方式回答会好一些，比如：“持仓数据是复杂数据，导出到csV可能会把事情搞复杂了，如果您的确有需求，我们也会努力改进。”
客服尽量不要用反问句，可能会让顾客不舒服，引发争议，反而解决不了问题。

谢谢兄弟支持。
也没别人，就是我自己在当客服。一般客服也回答不了这类问题，整体上效率会比较高，也能更早注意到反馈。

用户反馈是一个接受观点和需求的地方，不是一个向用户表达观点的地方。至于是否需要修改，那是产品方需要权衡的事。
作为用户来讲，这些愤怒可能反而是对产品有很高的期待，结果自己反馈需求被忽视。完全是可以理解的。
要知道，还有很多遇到类似问题的客户可能选择的是不反馈，下次放弃使用，每一个反馈都应该被认真对待，他们也是希望产品更好而已。

刚续订了三年。感觉不管有无余力都不应该提供定制服务，客服系统只接收需求，与制定开发计划分开，客服回复也最好是格式化的。

用户反馈是一个接受观点和需求的地方，不是一个向用户表达观点的地方。至于是否需要修改，那是产品方需要权衡的事。
作为用户来讲，这些愤怒可能反而是对产品有很高的期待，结果自己反馈需求被忽视。完全是可以理解的。
要知道，还有很多遇到类似问题的客户可能选择的是不反馈，下次放弃使用，每一个反馈都应该被认真对待，他们也是希望产品更好而已。

作为13年的软件开发从业者，从这个记录看，我觉得双方在表达上都有问题，本来可以愉快的解决。

这种反问是你在质疑他提出的问题有毛病，要说不尊重好像也是你先激起的

你也做个雪球这样的平台吧。。把雪球比下去。

“我们没看出来导出数据的必要性”，应该是这句话让对方不适。其实换个方式回答会好一些，比如：“持仓数据是复杂数据，导出到csV可能会把事情搞复杂了，如果您的确有需求，我们也会努力改进。”
客服尽量不要用反问句，可能会让顾客不舒服，引发争议，反而解决不了问题。

最近在看星巴克自传《将心注入》这本书，里面有不少描述是写创始人怎样平衡顾客需求与星巴克最初理念的矛盾。
这里摘一段：“首先，每个公司必须代表某样东西。 其次，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果你能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将他们与你结为一体，培养他们的忠诚度。这样花的时间会长些，但如果你的东西确实绝佳，你就能吸引顾客来喜欢你的产品，而不必向大众市场顶礼膜拜。 星巴克的创办者们明白销售的基本准则：要使顾客对某样东西有兴趣，就应该赋予它知识和经验的内涵，并让那些想要知晓的人知道。如果你这样做了，就会形成一个似乎被供起来的市场，其被人追捧的程度超乎你的想象。
天道酬勤，加油B大！

重要的倒不是方式是否合理，而是作为服务提供方，是否有站在对方角度去思考解决实际问题(不能解决另说)，人天然会有情绪的，理解对方后再去引导他或许会更佳。

我也是日常注意标点的人，能理解你过滤情绪激动的用户，但是看他的讲诉， 其实也是比较专注投资的，其实某种程度上这类人也可以给网站带来一些有用的需求改进。

他有问题，但是你第一个回复肯定是有问题的