前文用两篇文章讲解了同城配送发展历程、市场规模和顺丰同城的成长等
本文共享一篇来自知名研究平台艾瑞咨询的《2022同城即配平台C端用户洞察研究报告》，艾瑞咨询于2022年7月通过在线调研形式调研3046名消费者，评选顺丰同城为最受欢迎同城即配品牌。
企业简介-顺丰同城的过去与未来
顺丰同城的发展历程回顾及未来前景展望
新锐探索-顺丰同城之智慧调度智慧调度，启用城市物流系统（CLS）
顺丰同城启用城市物流系统（CLS），核心功能包括业务预测与规划、订单融合推荐与调度以及实时运营监控等核心功能。
对于业务预测和规划，CLS系统基于大数据分析和人工智能算法，每小时预测一次需求波动，并建议进行骑手调度安排。
对于订单融合推荐及调度，CLS系统动态确定配送价格，将订单推荐或调度给最合适的骑手，并为骑手建议最佳配送路线。
对于实时运营监控，CLS系统可实现实时运营跟踪和有力的管理控制
新锐探索-顺丰同城之无人配送
末端无人化，无人机助力智能无人配送
无人机急送服务是顺丰同城在智慧配送网络布局上的重要一步，也为同城物品急送提供全新的解决方案。
新锐探索-顺丰同城之服务场景融合
服务场景协同，提升规模效应和网络效应
在一天中，不同场景的需求高峰时间段存在差异，通过多场景融合，骑手能够更合理地利用时间，获得更高收入，顺丰同城能够提高人效，降低单位成本，提升规模效应和网络效应。
新锐探索-顺丰同城之运营精细化
定制化服务能够维系客户粘性
顺丰同城与喜茶在配送范围规划及服务程序方面紧密合作。对于喜茶的每笔订单，顺丰同城根据收件人的地址提供推荐喜茶门店列表，喜茶根据每间门店的实时订单量，向客户推荐由哪家门店制作外送。这主要基于“配送时间+制作时间”最少的逻辑完成下单，与中心化平台基于门店距离消费者位置最近的推荐逻辑不同。
品牌健康度-顺丰同城的认知度表现
顺丰同城在即配品牌中的认知基础较好
顺丰同城的总体认知度排名第二，首提及排名第一，其他提及排名第二
品牌健康度-顺丰同城的美誉度表现
品牌健康度-顺丰同城的满意度表现
顺丰同城的满意度表现第一。
品牌健康度-顺丰同城的推荐度表现
顺丰同城的净推荐值排名第一，推荐者占比最高，贬损者占比最低
品牌健康度-顺丰同城的依赖度表现
顺丰同城的依赖度排名第二。
品牌形象-顺丰同城的功能形象
顺丰同城在“配送速度快”“配送物品完好无损”“上门速度快”方面具有较明显的显著性。
品牌形象-顺丰同城的情感形象
顺丰同城的服务品质、专业度、安全等情感形象较为突出
顺丰同城在“专业的”“品质有保证的”“安全的”等方面的形象较为突出。
体验感知-顺丰同城的服务感知
用户在顺丰同城上较多使用物品取送、商务功能
服务评价-顺丰同城的总体体验得分
总体看来，顺丰同城各流程的满意度较高，其中时效、服务满意度均高于其他品牌。
服务评价-顺丰同城的时效得分
顺丰同城的时效满意度较高，接单速度、上门速度、配送速度、配送准时性均领先于其他品牌。
服务评价-顺丰同城的服务得分
顺丰同城的服务满意度较高。
服务评价-顺丰同城的服务得分
顺丰同城在着装及仪容仪表、言行举止、服务态度、业务水平、物品完整等方面的服务均领先于其他品牌，其中骑手业务水平、言行举行表现较为突出。
顺丰同城的品牌溢价能力
顺丰同城的溢价能力较高
下一章分享一篇艾瑞咨询做的关于同城配送的研究报告。
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