前文分享了顺丰控股的同城配送业务（【顺丰控股】观察8——掘金同城即配市场）本文通过一篇研究文章分析下同城配送的行业发展前景及应用场景、用户分析等；
本文转自知名研究平台艾瑞咨询《2022同城即配平台C端用户洞察研究报告》
核心观点
概念定义
一、即配行业现状与趋势展望
行业链条-C端业务产业链剖析，打通C端上下游链路，精准锚定行业位置
产业链图谱由运力需求方、运力供应方以及底层技术支持方构成，其中“商业平台运力”除了自有商流订单，也对外开放，“品牌自建运力”也会使用其他配送供应商，“第三方配送平台”则无商流，为完全独立的第三方配送服务商，未来的趋势C端用户愈发重要，第三方配送平台愈加专业。
同城即配C端业务的产业图谱
同城即配玩家的C端业务宣传特色
行业主要玩家宣传各具特色，以独特优势占领用户心智
行业玩家-C端业务类型对比
业务集中在取送方面，第三方即配平台有更完善的服务
主要集中在帮取送和代买两方面，第三方即配平台（例如顺丰同城、达达、闪送）拥有更完善更全面的服务，自带商流的平台（例如美团、饿了么）主要集中取送等基础服务。
行业模式-C端业务服务流程
运力服务本身是购买标的也是基础设施按照运力服务所起的作用，即时配送行业可以分为几大类型。在“帮我取/送”类型中，用户购买的标的就是运力服务本身；在“帮我买”类型中，运力服务只是商品履约过程中的基础设施；在“帮我办”类型中，运力本身只是附带，重点在于配送员本身提供的服务。
行业模式-C端运力模式对比
众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式从目前趋势来看，物流方式以众包运力为主，可以保证时效、服务质量、网络的自主可控性；而众包模式的便利性和包容性，能够应对订单波峰压力，已经成为良好的运力补充形式。
配送方式上，因用户需求的多样性，两种配送方式均有其存在的必要性，在即时物流的高速发展阶段中，并单配送占据了配送方式的主要地位
运力组织模式比较 订单配送方式比较
品牌矩阵-C端用户使用品牌情况
即时配送平台衍化出四大梯队
即时配送平台近年来如雨后春笋般出现，目前市场竞争激烈，根据用户使用情况分析，顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的第一梯队里。
样本：N=3046。于2022年7月通过在线调研形式调研获得。请问您最经常使用哪个同城即时快送平台？
注释：1.该部分使用情况指个人C端用户的同城寄递服务平台使用情况，非外卖/商城B端商家服务；2.其中用户使用占比15%以上的为第一梯队，占比5%-15%的为第二梯队，占比1%-5%的为第三梯队，占比1%以下的为第四梯队；3.部分平台即配业务仅在部分城市开设，以菜鸟裹裹为例，北京没有即配业务，但广州有该业务下单入口。行业现状-用户使用行为剖析
用户消费保持中低客单价，中高频使用，较稳定留存
超半数用户的客单价在20-30元之间，大额配送较少，平均维持在中低客单价；用户对即配平台中高频使用，每月使用1次及以上的用户占比为82.5%；另外，大部分用户对于即时配送平台的忠诚度较高，会对同一个即时配送平台持续使用，使用同一平台1年以上的占比为51.6%，稳定性表现良好。
行业展望-即配的发展趋势
即配进入发展新阶段，致力提升用户生活水平新的阶段下，即配行业提出了更高的要求，同时也是新的机会点，包括拓展时效产品、拓展服务场景、扩大服务范围、服务标准更加精细、平台管理更加精细、产业智能化水平进一步提升等。
二、即配行业C端用户洞察-用户画像（略）
三、即配行业C端用户洞察-用户需求C端用户需求-用户目前使用场景
用户日常使用速递的场景主要为对私、对公物品的取送从大类场景来看，过半的使用场景是基于用户的生活，生活化使用在即时速递的服务中具有一定影响，与办公、交际、外出场景存在较大差距；从细分场景看，当下用户更多将即时速递定位为非售卖物品的两点间传输，最经常使用的场景有临时取送（例如钥匙、证件等），日常办公（例如合同、发票、档案等）。
C端用户需求-用户未来使用场景
用户未来更愿意在临时需要、时间紧急的情况下使用即时速递从大类场景来看，未来生活与办公场景的即时速配需求仍然是高频刚需；其中，居家场景、饮食需要、二手交易、宠物需求有望成为新的业务增长点。
C端用户需求-用户使用决策因素
“价格”“信任感”“时效性”成为用户的主要考量因素从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比超过50%的细分因素，价格的占比因素虽然最高，但用户更多的还是倾向于综合评估，价格并不是唯一决策因素；品牌因素是综合性因素，信赖、安全都是服能力的一种体现。另外，时效、服务的一些细分因素中也有占比超过20%的细分因素，而其他魅力型因素优先级则相对较低。
C端用户需求-即配服务价值感知
取送业务是即配平台最常使用服务，主要使用价值在节省时间用户在最经常使用的即配平台中，使用最多的服务是“取送”，同时也会使用“快递取送”和“代买”服务，占比均超过40%；而“外卖”“团购”的感知和使用，主要来自生活服务平台；相对而言，目前用户“代办”使用还相对较少，有较大的提升空间。
C端用户洞察-即配未来溢价与时效要求
用户对配送小幅涨价接受度较高，对于时效性普遍要求较高在溢价空间上，比起更换平台，用户更倾向接受原有平台小幅涨价，接受范围集中在6％-15％之间，占总数的近六成，另外还有三成用户具备更强的价格接受度，总体来说用户的稳定性较强；在配送时间上，用户期待时效性较强，与当前外卖平台的配送时间较为接近，主要集中于30-50分钟。
C端用户洞察-即配未来新增长职业人群职能类、管理类职业的用户预期使用意愿提高明显
总体而言，不同职业的人群未来使用频次增长符合一般认知；其中，未来使用频次有较大增长空间的有行政/前台/人力、高级/中级管理人员等职能、管理岗位，一般而言与这两类岗位人员在对内对外的物资来往比较频繁有关；未来使用频次增长处于中低区间的有设计、产品、技术人员，一般而言与这三类岗位人员偏企业内部职能有关，对即时速配的需求不高。
本文转自知名研究平台艾瑞咨询《2022同城即配平台C端用户洞察研究报告》
下一章分享一篇艾瑞咨询做的关于同城配送的研究报告。
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