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回复@爱吃南瓜李子的香瓜: 发现现在我的发言经常在$美的集团(SZ000333)$ $格力电器(SZ000651)$ 版面都不显示(严格来说不少是显示1、2分钟就消失),不理解这是雪球的什么算法[捂脸]不过他发的这个数据确实暴露了格力产品投诉率偏高的问题。
稍微思考一下,因为苏泊尔西门子也在列,所以这个数据不是空调投诉量而是品牌总体投诉量。假如按这个数据的比例格力的投诉率还是很高的,毕竟像美的每年在国内销售1.5亿台以上家电,而格力应该不超过4千万台,大概是3~4倍的比例。而美的的总投诉量只多于格力50%不到。换而言之,根据数据格力品牌的投诉率是美的品牌的1倍以上,格力质量堪忧?
查看图片//@爱吃南瓜李子的香瓜:回复@gogoal:哈哈哈哈,人家好不容易找到个可以发挥的点,就被你这么拆穿了。@佛系大资
引用:
2024-05-10 08:53
我们来看一张有意义的图。
格力空调的营收是1450多亿,美的集团几大空调品牌,美的空调,华凌空调,小天鹅,营收超过格力空调110亿,营收超格力空调不到8%,但投诉率,1172/829=1.413752,超格力空调41%。
海尔智家的空调应该不足1000亿营收,那么投诉率比格力空调应该高一倍左右;
...

全部讨论

这个数据本身口径不清晰,讨论起来会没完没了。
1)品类是啥没说,但肯定不止空调。
2)投诉不一定只是产品质量,也有可能是安装、送货、售后服务。
3)投诉量和品质没有必然联系。有些品质问题可能在消费者和厂家的沟通中就得到了良好解决,没有上升到投诉环节。
就是感叹格里芬脑子里面只剩“十年保修”、“产品质量”。良好的产品品质是消费品企业成功的必要条件,但绝不是充分条件。

05-10 15:12

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