零售是一门Operation-Driven的生意，传统零售的Operation Model外化出关键指标就是成本和效率，但在消费者最为关注的商品和服务上往往建立不起壁垒。新模式和新技术能够在成本和效率指标上实现代际跃迁，因此能轻松击败传统的零售模式。要想构建巨大的零售护城河，必须在成本和效率之外，打造更好的服务（Amazon FBA）和控制独有的货（Amazon 自有品牌），形成成本+效率+服务+商品的四重护城河。
在$亚马逊(AMZN)$ 的冲击下，美国的传统零售业态衰退的很厉害，就是因为美国的Big Box在服务和商品上做得都很浅。反观日本零售业更顽强，因为日本零售店非常重视服务和自有品牌商品。