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世界上拥有读者最多的一封信是沃伦巴菲特写的，理所当然。当杰夫贝索斯的财富超越巴菲特，我们是不是也应当来读一下他的致股东信？说不定从现在起的以后多年这些信件会越来越“值钱”。
贝索斯于上周三发出这封信，笔者阅读了一些媒体译文，感到停留在字面，拗口并读不出精彩，于是决定用比较直白的中文重来做一次。
这封信像是写给贝索斯他的员工、他的经理人、他自己、然后才是股东。这封信和我们平时读到杰克韦尔奇、乔布斯、任正非、马化腾、马云等企业家的言论有着某种共通之处，展现了亚马逊的公司文化。伟大的公司建基于伟大的管理者，先让我们读懂管理者，再让我们投资于他们的公司，这也是我们走向成功投资者的方法。
Customer Obsession 保持对客户的执念
（注：把Obsession这个词叫做执念、执著怎么样，它的一个意思是着迷，达尔文着迷于生物进化论，某个女人有洁癖，这个癖也叫做Obsession。贝索斯的执念则是“客户第一”的服务精神，这个精神形成了亚马逊的核心竞争力。）
世界上有很多做生意的方式，你可以搞打击竞争对手型的，你可以以产品为中心来做，你可以是技术为主导的，总之有很多不同的商业模式。但是，在我大脑里，执念于“客户第一”这种精神才是我奉之为圭臬的。这个执念才真正让我们公司每天都像是在过第一天，每天都有“Day 1”的活力。我们是Day 1公司。
要想做到以客户第一为中心是有很多办法的。我来讲一个大的：客户总是超级不满意的，就算他们说他们很高兴了，和你做生意很棒了，其实他们心里还是不满意的。甚至，他们自己都没察觉到自己是不满意的！客户打心眼里其实想要的就是更好点儿，再好点儿。你想把这些个客户服务好，你就必须老老实实站在他们的角度去想，去体会，然后你去发明点啥玩意去让他们开心起来！以前，没有任何一个客户告诉我们公司他们需要金牌会员（prime member）这个玩意，对吧，（后来亚马逊开发了这种会员制）最后事实证明他们简直爱上了金牌会员这玩意！像这样的例子我可以给你举出很多。
Resist Proxies 抵制僵化的流程
公司做大了，就会变得僵化，这是非常危险的，公司就会变得像Day 2公司（也就是“第二天”公司，这是相对于Day 1公司的概念，贝索斯认为Day 2公司属于会走向灭亡的公司）。
我再举个例子，好的工作流程可以让你服务好客户，但是，你慢慢就变得没有敏锐的观察力了。流程变成一个教条的东西横在那里，尤其在大公司特别多。流程让你完成了工作，流程也变成了僵化的体制。你不再看结果了，你只是保证自己每天上班做完一个流程就算完事。经常我听到一些工作干得很糟糕的经理给自己辩解：“我已经跟足你这个流程去做了呀还要怎样”！然而，一个真有经验的经理会去调查和改善流程。流程不是一个僵化的硬邦邦的东西。我们要去诘问：是我们创造了流程，还是流程反过来控制了我们？你去看看那些Day 2的公司，就是流程控制了人们。
好的发明家和设计师深深懂得他的客户。他们真地费天大的劲去培养那种直觉！他们研究很多小事、小细节，而不是看看调查报告就完事了。我并不反对搞市场研究，写写调查报告来指导我们的工作。但你是做产品的，你是做服务的，你必须首先搞懂你的客户的心，要看清楚他们，要热爱“奉献给客户”这种精神。完了以后，那些市场调查报告才能帮你锦上添花，补上你的盲点。要让客户有终生难忘的服务体验，取决于你的用心、用情、好奇、胆识、品味。你的这些品质可不是什么市场调查报告会给你的。
Embrace External Trends 拥抱外部趋势变化
外面的世界变化莫测，足够把你推向Day 2，如果你不尽快拥抱变化中的趋势的话。你如果跟趋势斗，那你是和未来在斗！你如果拥抱趋势，那你就算是猪也可以迎风飞扬！
大趋势的变化并不难捕捉，因为人们也真没少讨论这些趋势。但是，对于大公司来说却奇大怪了，大机构特别难去拥抱新趋势。我们公司咋样呢？我们当下就在紧紧拥抱这个趋势：机器学习+人工智能！ （笔者对这句的豪迈大感振奋）
High-Velocity Decision Making 高速做决策
Day 2的公司也是能够做出高质量决策的，但是它们非常拖沓。要保证咱们有Day 1公司的快节奏，你就必须做高质量的决策，同时高速做决策。听起来很容易，对于小小初创公司来说当然容易，对于大公司来说极其困难。亚马逊公司的高管团队致力于做高速的决策。速度实在太重要了，速度直接影响业务。再说，高速决策也很好玩！（笔者想起著名的深圳标语：时间就是生命，效率就是金钱。）
首先，不要以为做决策可以用一招通杀的方式。很多决策是可以反复修改的，双向的。做决策可以用轻重缓急的方式。如果决策错了怎么办？我去年的信就这个问题写得很细。
其次，大多数决策出来的时候，你是在拿到70%的信息的基础上作出来的。如果你真要等拿到90%的信息才做决策，你就真的太慢了。当然，你还要擅长快速识别和纠正错误的决策。你有纠错的本事，那么犯点决策错误也没什么大不了的，但是拖拖拉拉才会要你的命。
第三，你可以经常在脑袋里念“不同意？行动起来吧”！（Disagree and commit）这会帮你省掉很多时间。当你十二万分地看好某个决策方向，大家又不同意你，你咋办？你不妨这样说：“瞧，我知道你们不同意这个项目，但你们愿不愿意赌我一把？不同意？咱先行动起来吧！” 你这么一说，其他人一下子也不确信你会搞不成了，那你可能就得到了别人的同意。
第四， 尽早看穿团队的分歧并加速决策。团队之间有不同的目标，有根深蒂固的分歧。分歧经常大到讨论根本没用，开会根本没用。如果你不加速决策，大家争吵会把你弄得筋疲力尽，搞到那个状态，谁还有心思谁还敢去做决策！
贝索斯的这封信让我们比对很多卓越企业家在建立公司文化时的做法，“小步快跑，试错迭代”、“冗余度，就是创造了内部竞争，虽然浪费一些时间金钱，但效果是好的，微信就是这样开发出来的。”、“不坦诚是企业最大的敌人，坦诚我们才可以做出正确的决策。”、“我们每一个业务只做世界第一或第二，做不到的就卖掉。”、“我活着，就是为了改变世界。”、我们不搞市场调查，我们就是判定产品是好是坏的人，我们就是想生产我们自己认为完美的产品。”、“每个人都在大谈用户至上，但没几个像我们这样做到这一点。”。这些信条来自另外三家市值3000亿美元的著名大公司。显然，他们想要的是大而要强，大而要快，大而创新，他们不想成为Day 2，成功是属于这些Day 1的。
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