07-12 22:59
我越来越感受到,仅退款这种做法,本质上是一种违法行为。是的,消费者在面对商家的时候,确实是属于更弱势的一方,因为一旦消费者发现收到的货和商家的标示不符,退货带来的一系列麻烦,对消费者的影响远远超过对商家的影响。
但同时,商家面对平台方的时候,也是同样处于极度劣势的,平台采用仅退款这种对诚信的商家杀伤力极大的方法,很难说是一种最好的解决方式。
如果要我来做,我可能会选择对于那些优质的消费者,就是消费额度足够高,打差评比例不多的消费者,每年可以拥有一定的仅退款额度,比如说每年在平台上消费1万,拥有100或300元以内的仅退款额度,而且这种用户,在购买商品的时候,商家应该可以看到对方的仅退款额度,知道这是优质消费者,不太可能乱来。而那些经常打差评,退货率极高,或者新的消费者,不能享受仅退款的权利。
我相信目前拼多多的做法不会是电商平台的终局,一味的天塔平台的用户,这个模式长期来看搞不下去的。