平安集团联席CEO陈心颖表示，寿险改革是艰难的，但在如此艰难的情况下，平安还是坚持要做。产品策略的改革，之前只做保险保障，现在平安要推动综合金融和寿险服务＋，希望打造更有温度、有场景、有服务差异化的产品。各位球友，请问这个产品策略怎么理解？什么叫做更有温度更有场景的产品？我自己买了两份平安的保险了，体验感还不错，很期待新的产品模式，大家来说说自己的想法。#中国平安2020中报业绩发布# @流水白菜 @山行 @东先生 @草帽路飞 $中国平安(SH601318)$
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平安集团联席CEO陈心颖表示，寿险改革是艰难的，但在如此艰难的情况下，平安还是坚持要做。产品策略的改革，之前只做保险保障，现在平安要推动综合金融和寿险服务＋，希望打造更有温度、有场景、有服务差异化的产品。各位球友，请问这个产品策略怎么理解？什么叫做更有温度更有场景的产品？我自己买了两份平安的保险了，体验感还不错，很期待新的产品模式，大家来说说自己的想法。#中国平安2020中报业绩发布# @流水白菜 @山行 @东先生 @草帽路飞 $中国平安(SH601318)$
其实这个很好理解，推动综合金融就是其实渠道拓展，比如现在平安银行卖年金险卖的就很好，而且可以寿险和其他金融业务可以联动，比如有寿险保单，可以做低利息的信用贷款，对银行对寿险对客户都是三赢。寿险服务＋，我觉得这个对于未来代理人的销售，包括客户的体验特别重要，原因在于，以往我们理解保险，就是我买了保险，出险了，你赔钱给我。但是实际上，在整个销售的过程中，特别是售后，有很多工作可以提升客户满意度。比如，比如，一些小的住院理赔案件，是不是在客户发生住院的时候，就可以帮客户去垫付一部分住院费用；客户在整个就医的全过程里，从首诊，到治疗，到复诊，从选医院，选专家，可以做很多的附加值服务。比如现在好医生和平安寿险的很多合作就是从这些就医的环节里面去合作的。以理赔做终点，客户满意度为目标，通过多种资源的整合，真正让客户感受到，保险不仅仅是赔钱，买了平安的保险还能够有一系列的和自己就医相关的贴心服务。客户觉得暖心了，自然有每个场景都有了温度，服务的差异化也就体现出来了
有温度就是服务打动客户，不拼价格；有场景就是销售需要面谈才能说清楚的复杂产品，不卖简单明了的产品；有服务差异化和前两者一回事，不跟互联网保单正面竞争。
说白了就是打造量体裁衣，私人订制的保险服务。以科技护航综合金融服务提供普惠式金融管家服务，以平安好医生提供私人健康管理，以养老地产养老服务提供寿险终身关怀。
平安是业界老大，地位不可动摇，明年应该能走出低迷，继续保持稳定增长态势，目前价位应该是吸纳良机。
简单的说：和客户变成了朋友，互动不仅仅限于保险，是互相嵌入对方的生活之中。
保险是一个媒介，把自己摘出来，不大考虑人家是如何看待做这事情的我，就是出于本心，考虑自己做这件事的角度到底是如何的。
有温度有质量的处理好自己身边亲朋好友的保险，减少他们在保险这件事情上支付的认知成本。然后通过耐心细致的服务，扩展自己的客户圈层。把保险服务做得更细致更到位，做有温度的保险经纪人就很好。
无论是温度，场景，还是差异化，本质上就是对待用户上的区别，这个区别过去不存在，现在就是主要的竞争力。
平安做好这个，别人买的就不止是保险，而且一种纽带，一种关系