本⾏之財務表現乃受到四項主要因素之影響：(1)淨利息收入以及淨利息收益率因為低息環境而縮減；(2)保險業務收入下跌，乃由於市場波動令投資回報顯著下降，以及新業務銷售額減少；(3)預期信貸損失增加；以及(4)物業重估出現淨虧損，去年則有淨增值。
與此同時，本⾏繼續投資於科技、發展新客戶分層並推動業務擴展，確保本⾏可以
更有能⼒，把握市場反彈時帶來之機遇。
項調查，本⾏在客戶服務⽅⾯是香港排名最⾼的兩家主要銀⾏之⼀。在「共融性」⽅⾯亦排名居⾸。於主要目標客戶分層⽅⾯，30 歲以下年輕客戶對本⾏之「客戶服務」給予最⾼評分。
$恒生银行(00011)$ 我怎么认为：管理层应对的相当可以啊？而且，眼光挺长远的。

本⾏在客戶服務⽅⾯是香港排名最⾼的兩家主要銀⾏之一。有人知道：第二家是谁吗？$恒生银行(00011)$ $招商银行(SH600036)$

營業收入淨額下跌 20%，為港幣 174.27 億元。 

$恒生银行(00011)$ ，好家伙，创造历史啦！