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回复@价值姐姐: 嗯嗯,一起讨论。我这么理解,线上消费行为的发生,在具备了物流和移动支付的基础设施以后,信任就是线上消费行为发生的直接触发原因了。具体到每一笔消费解决信任的很大部分支撑就在于评价。淘宝主要提供的基础产品就衣物等商品,美团主要提供的外卖和到店的餐饮服务,选购衣服时候我们重视衣服单件的评价,选择餐饮等其他本地生活服务时候更重视店铺的评分。具体来说试想一件新衣服的单品(同时零评价),一新一旧两个电商平台同步上线,实际上具体到解决信任的问题上,基本是在同一起跑线。当然对新旧电商本身的信任,会影响一部分信任问题的解决。但拼多多腾讯背书和社交背书解决了部分这个问题。换到美团这样的服务提供商,入驻商店的评论是消费者信任来源的依据,时间越久,评论越多,可信度越高。其他新平台介入时候,将面对更大的阻碍,无论怎么背书,都难以和经年累月的评论支撑抗衡。
当然美团的优势不止评价这一点,包括自有物流和商户IT系统的切入等等以及这个平台先天有的规模效应都是。美团和王兴很强了。$美团点评-W(03690)$//@价值姐姐:回复@长途摩托车:抱歉不是特别懂。 美团不是也是提供的服务吗?粘性强是因为什么能具体再说说吗
引用:
2019-11-22 08:11
就评价这块的用户粘性的作用而言,商品类的评价粘性远若于服务类的价值。具体来说,新的商品会不断更新迭代推出,我们在电商平台诸如淘宝和京东的购买体验,也都是更关注商品的单品评价,这意味着这样的评价的用户价值实际上仅仅存在于该商品的生命周期。
但服务来说,评价的价值是伴随店铺的...