优质是个相对的概念。不同圈层的消费者对“优质”的理解不同，愿意支付的对价也不同。当前面临的K型分化，格力的高质量对于正在增长的消费降级群体来说，就过于优质了；而对于部分富裕阶层来说，格力这个国民品牌产品不错但品牌够不上自己的社会地位，因此在他心中也不够优质。好的生意，是由产品提供的功能价值、品牌提供的情绪价值、合理的定价三位一体组成的。格力目前最大的问题，就在于过度重视产品性能与质量，但忽视了品牌和定价。