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疫情严重时，即将交房的业主关心什么？
“三四五线城市的业主，除了自身防控，就是着急收房。”某上市物业老总告诉我。郑州或者一线城市，大多数商品房有物业服务，虽然平时并不觉得多好，但三四五线城市的小区，在基层办事处和志愿者到来之前，却没人负责。可以想象，这些老旧小区、无人管理、随便出入的业主，多么羡慕有保洁规范消杀、保安24小时站岗、设备维护24小时值班，管家代购的小区！
无独有偶，花样年潘军公开表示，社区是疫情联防联控的第一线，并用数据证明做好这最后500米安全防护的重要性：
“在武汉我们一共服务了接近200个小区共21万人，有193个感染的业主，感染率是万分之9，与平均的万分之49相差5倍。在湖北我们服务了43.5万人，感染的病例是215，感染率是万分之4.9，而整个湖北省是万分之11。”因此，有管理的社区和没有管理的社区是不一样的，可以相差到5倍。
这个5倍不是单纯的数据，是希望。
没有物业服务的小区，疫情期间无疑是向病毒敞开着大门。而有物业服务的小区，无疑多了一道防护和安全感。
然而，防护在一线的物业人，却有着难以言说的现状。
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2018年，河南省物业从业人员超过40万人，管理人员12.63万余人、占比31.5%；各类操作人员27.46万余人，占比68.5%。
小园是小区物业经理，春节轮休的她，因为及早觉察到疫情的严重，从回娘家路上直接调头返岗。这时，半数同事还在家无法返回。此后她只能身兼数职，一个人生生活成了一支队伍：
业主生活用品、蔬菜、水果代购，买空附近超市后，设法联系蔬菜水果批发商；业主隔离，她又代扔垃圾；每天背着40多斤的消毒设备，上上下上爬遍小区的12栋楼……
40多岁的梁超是小区的水电工，家在荥阳，接到小圆电话后，没车的他只能步行8个小时返岗。出发时，父母爱人一直哭，不让他走。他只能一个人闷头出发，看着平时车水马龙的路上冷冷清清的诡异，腿直打颤。但他知道，如果小区水电出问题，隔离在家的业主将无法生活！
疫情期间在岗的物业人，无论管理岗还是操作员，他们既要做好自身防护，还要为维持小区业主正常生活，付出了更多。
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大壮30多岁，是小区少有的年轻力壮保安，春节坚守岗位的他每日站在门口，发出灵魂三问：你是谁？从哪里来？到哪儿去？
防疫时期，检查手续繁琐，多数业主配合检查，如实报告，自行隔离。
偶有业主撒泼耍横，辱骂、推搡甚至动手打人。大壮每日面对不同地区归来的业主，本已胆战心惊，遇见这些业主更是头大，可他不敢半刻退缩。此时守住大门，就是守住小区最后一道防线。用他自己的话说，“整天挨怼习惯了！非常时期，守好岗位更重要，有些业主着急也没啥。”
2018年，我省已有约1万个小区配备物业公司，要守住这些小区的大门，至少需要2-4万个保安。
他们只是普通人，每个人背后都有一个家庭。
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非常时期，所有在岗人员必须配备口罩、进出检测、不断消杀。然而，口罩、额温枪、消毒液一段时间却难以买到。
可即便买到，这笔费用该谁出呢？
2018年我省物业公司总数达8700余家，2982个盈利，占比34.3%；3896个持平，占比44.8%；1822个处于亏损状态，占比20.9%。
目前，我省物业公司收费仍以包干制为主，也就是大家通常说的每平每月多少钱，定额不变。独立的物业盈利难，开发商家的物业公司盈利更难，为什么？
品牌开发商都有自己的物业公司，既可以通过物业服务提升品牌影响力，又可以促进业主复购。物业好，房子增值保值、好出租。2017年，物业管理行业百强企业管理小区的二手房平均交易价格相比周边高出10.8%，年套平均租金收入相比周边小区高出12.9%。
好的物业服务需要更高开支。然而，因为物价、人工在涨，用工和管理成本也在涨，物业收入却难以上涨。
怎么办？品牌开发商进行补贴，受到物业同行羡慕。然而，这些物业公司除了提供服务，还要解决开发公司遗留的工程、设计、报建问题，是交付后业主维权的第一道防线。业主也并不会刻意分清物业与置业的不同，“难道你们和开发商不是一家？”
另外一面，置业公司领导不理解：每年那么多补贴，怎么还有那么多事儿？
业主不知道，置业公司员工的薪酬，远远高于每天为他们服务、平均月薪3000上下的物业人！而且，物业公司在开发体系之内属于链条末端，普遍缺乏话语权。
近几年，越来越多品牌物业独立核算，稳定营收，自主调整员工工资。这次疫情，让更多人认识到物业的重要性，让物业人有了改善收入和地位的可能。
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很多人眼中的物业处于1.0版本：保安、保洁、维修、绿化。
优质服务什么样呢？不少人甚至质疑自己交的物业费去哪里了？他们的印象，“看个门、扫个地，收个物业费”就是物业的全部工作。
他们不知道的是，物业费只能保证人力和设备运营，而这只是基本运转。人力成本涵盖：保安，保洁，工程维修，管理人员；设备涵盖：环卫的垃圾清运，公共水电费，杀虫除害，电梯维护维保，消防维护维保，加压水泵维护维保，安防设备维护维修，绿化补种，公共区域设备的修补换……
除了害群之马的不良物业，绝大多数公司是收入难以变动，人力成本和各种费用开支却却逐年攀升，盈利空间很小。
业委会的存在，一定程度杜绝无良物业，而我省业委会正蓬勃发展。2018年，新修订《条例》对业主大会、业委会成立条件进行了调整，明确由辖区街道办事处负责监督管理。新《条例》实施后，全省新成立业主大会、业委会303家。
业委会能够维护业主权益，使用维修资金。小区年限越老，维修费用越多，但是维修基金却越难动用。截至2018年底，我省维修资金累计归集418.37亿元，2018年新增维修资金57.98亿元，当年使用2.033亿元，我省使用维修资金最大的是郑州和洛阳。
更多维修基金的启用，利于提高物业盈利能力，同时也保证设备的维护更新，让业主生活更加舒适。
而物业公司的盈利空间正被资本市场看好，上市越来越多，以河南本土建业为例，从2015年即开始新蓝海战略，提供增值服务、开展多种经营，如今“建业新生活”已成旗下重要板块，将于港交所上市。
正商旗下物业板块的“兴业物联”已于3月9日成功在港交所主板上市。
结语
如果你是物业人，不妨在做好日常物业服务的基础上，开展增值服务维系业，通过多种经营增加收入，相信一切都会越来越好。
如果你在置业公司，请善待物业同事，毕竟房地产开发越来越难做的今天，物业服务和产品品质是地产品牌的两条腿。
如果你是业主，请尊重、配合那个为你构筑最后一道防线的英雄，并在疫情结束时说声“谢谢”。
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