疫情中,亚马逊人在行动——贝佐斯致股东信2019 Part I

我们从Covid-19危机中获知的一件事是Amazon对我们的顾客来说已经变得多么重要。我们想让你知道我们是非常认真严肃的对待这份责任,并为我们团队所做的工作能在这一困难时刻帮到我们的顾客而感到骄傲

亚马逊人正在日以继夜的把生活必须品直接送到那些有需要的人的家门口。我们看到对于必需品的需求保持在高位,但这不像是可以预测到的周末需求上升,这些激增的需求是没有事先预兆的,因此给我们的供应商和物流体系带来了挑战。我们很快将日常主食、医疗物资、以及其他关键产品的库存以及运送放在了优先的位置

我们全食(whole foods)市场的门店保持开放,并将新鲜食品和其他重要食品提供给消费者。我们采取措施来帮助对病毒最易感的人群,并把全食超市每天开门营业的第一个小时留给老年市民。我们暂时关闭了亚马逊书店、亚马逊4-star、亚马逊快闪店因为他们并没有提供最紧要的产品。我们为在上述门店工作的员工提供在亚马逊其他部门工作的机会。

关键的是,我们在提供这些至关紧要的服务的同时,我们关注全球员工和合同工的安全,我们非常感激他们英雄般的工作,并致力于确保他们的健康和福利。在咨询了医疗专家和健康方面权威后,我们在运营网络和全食超市的门店做了150项重大流程的改变来确保团队保持健康,我们也对我们采取的种种措施做日常的审计。我们在现场发放口罩以及提供提问检测措施来保护员工。我们定期消毒门把手、扶梯、门锁、电梯按钮和触摸屏。消毒巾和洗手液在亚马逊体系中是标准配备。

我们也引入了大量隔离措施来帮助保护员工,我们取消了换班之间的站立会,并将信息搬到了告示板上,错开了休息时间,将休息室的椅子分开等等。尽管在隔离要求下,培训新员工是一件挑战的事,我们依旧保证新员工有6个小时的安全培训。我们改变了培训规章,所以员工不用聚集在一个地点,也配合隔离要求改变了招聘流程。

下一个保护员工的措施可能是对所有亚马逊人常规的检测,包括那些没有症状的员工。全球范围的跨行业的常规检测将有助于保证人们健康,帮助经济回暖并继续向前跑。要想这个措施起作用,我们全社会需要比现在多得多的检测量。如果每个人都能得到常规检测,将会对我们如何与病毒抗争起到巨大的改变。那些检测呈阳性的人隔离并得到照顾,那些呈阴性的人可以充满信心的重回工作岗位。

我们已经开始扩大检测量的工作。一个亚马逊的小分队——包括研究科学家、项目经理、采购专员到软件工程师——从他们的日常岗位转移到了一个特别的团队来执行这项任务。我们开始装配我们需要的设备来建造我们的实验室,并希望很快能够检测一小批我们的一线员工。我们并不确定在相对的时间框架内我们能走多远,但我们认为这值得一试。我们也随时准备好分享我们学习到的一切。

我们在探索长期的解决方法的同时,也致力于在现阶段帮助支持我们的员工。我们在4月底增加了最低员工工资:在美国、加拿大、英国和很多欧洲国家增加2美元/小时。我们支付给员工双倍的加班工资,最少34美元一小时,这些增加的工资将会花费公司5亿美元,仅仅是四月末这一段时间,未来还有可能继续增加。我们尽管意识到这是非常昂贵的,但这是目前情况下正确的事情。我们同时建立了亚马逊纾困基金——初始投入2500万美元——来帮助亚马逊的独立运送服务合作伙伴和他们的司机,Amazon Flex的参与者和有经济压力的临时工。

三月份,我们在亚马逊执行和运送网络体系开放了10万个新的岗位。这周的早些时间,在填满了这10万个工作岗位后,我们宣布我们将创造额外的7.5万个工作岗位来满足消费者的需求。这些新招的员工将会帮助那些依靠亚马逊来满足他们关键需求的顾客。我们知道全球范围内很多人因为失去了工作或者放无薪假而有经济上的负担。我们非常乐意他们能够成为亚马逊的一员,直到恢复常态或者他们的老雇主把他们召唤回去。

亚马逊积极行动打击利用疫情损害消费者权益的不良行为。我们取消了50万次网店因为疫情的哄抬物价,在全球范围内停止了超过6000个销售账户由于他们违反了公平价格政策。

AWS在本次疫情中也扮演了重要角色,让各类组织能够获得可规模化、可信赖、高安全性的算力——不论是重要的医疗组织、帮助学生持续学习、帮助史无前例之多的员工在线和在家工作——这些都是在目前情形下很关键的能力。医疗系统、制药公司、研究实验室用AWS来照顾病人,探索治疗方法、减轻Covid-19带来的不良影响。学术机构从线下教学转为线上教学,并利用AWS服务确保学习的持续性。政府利用AWS作为一个安全的平台来拓展出新的能力来消灭这场疫情

我们和世界卫生组织合作,提供领先的云技术和技术专长,来追踪病毒、理解疾病的爆发,以及更好地抑制其传播。WHO利用我们的云来建造大规模的数据池,整合疫情国家的数据、很快的译制出不同语言的培训视频来帮助全球医疗工作者更好的治疗病人。我们独立的制作了公共的AWS Covid-19数据池,作为一个中央数据库收集最新的经过挑选的关于病毒传播和特性的信息,专家们在他们与疫情的战斗中可以获得和分析最新的数据

我们也发起了AWS诊断发展计划,一个支持客户为抗击Covid-19带来更多准确诊断方案的项目。更好地诊断帮助促进治疗以及抑制病毒的扩散。我们承诺出资2000万美元来帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。尽管这个项目的成立是为了应对新冠病毒的,我们也在展望未来,也会资助有潜力阻击未来传染性疾病爆发的诊断研究的项目

全世界的客户利用云来扩展服务,应对Covid-19。我们加入了纽约市Covid-19快速响应联盟,发展一个非正式组织为有染病风险和年老的市民提供快速准确的信息以及医疗和其他重要需要。

跟随着CDC的指导,我们的Alexa健康团队让美国的客户能够在家中检查自己Covid-19的风险程度。顾客能问:Alexa,如果我认为我得了Covid-19,我该怎么做?Alexa就会问一系列关于个人的症状,以及可能的感染源。根据这些回答,Alexa会提供来自于CDC的指导。我们在日本也创设了类似的服务。

我们为客户使用Amazon网页或Alexa来为Covid-19的战斗前线进行直接的捐款提供便利,包括Feeding America,美国红十字,Save the Children. Echo的用户可以选择说:“Alexa,向”Feeding America Covid-19响应基金捐个款” 在西雅图,我们与送餐业务公司合作,在疫情爆发期间,分发了73,000顿饭给2700老人以及易感市民。我们捐了8200台笔记本电脑帮助西雅图公立学校的学生在课程在线上教授的时候能够有设备上网


$亚马逊

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启程巴芒阁2021-01-25 23:07

与疫情作战的亚马逊。读完了从1997年开始的23封信,期待2020年的致股东信,在美国如此动荡的年份中,亚马逊能交出一份怎样的答卷呢。