亚马逊2009年的财务情况反映了15年来我们不懈努力改善用户体验的结果：不断增加的可选择商品品类，快速的配送，不断降低的成本结构使得我们能够提供给客户更低价的产品还有其他很多方面。这个成果是由聪明、全力以赴、忠诚服务于顾客，遍布于全世界各地的庞大团队完成的。我们非常自豪于我们的低价、我们可靠地配送，我们有很多在其他地方很难找到的商品的库存。我们也知道我们可以做的更好，我们全身心投入，来让亚马逊做的更好
一些值得记录的2009年的数字:
净销售额与去年相比增加了28%，2009年的销售额为245亿美元，这个数字与10年前相比增长了15倍，1999年我们的净销售额仅为16.4亿美元
2009年的自由现金流比上一年增长了114%，到达了29.2亿美元
更多的客户开始享受Prime会员的好处，全世界的亚马逊Prime会员人数比去年相比显著增长。可以即时配送的不同商品的数量在2009年增长了50%
2009年我们在全世界增加了21个新的产品品类，包括日本的汽车，法国的婴童，中国的鞋与服饰
这一年对于我们的鞋履业务是非常繁忙的一年。在11月我们收购了ZAPPOS，一个线上服饰和鞋履销售的领先者，这大大促进了我们为在亚马逊上购买衣服和鞋子的顾客提供最好的服务和商品选择。ZAPPOS是对我们已有的Endless， Javari,Amazon,和Shopbop的很好补充
服装团队一如既往的努力增加客户体验，上线了Denim shop提供100个品牌，包括Joe's Jeans, Lucky brand，Levis,等等
鞋与服饰团队创作了12万个产品描述，上传了超过220万张图片到网上从而提供给顾客一个鲜活的购物体验
我们全世界的网站上大约增加了7百万个客户评论
第三方卖家的销售占了2009年单品销售的30%。活跃的卖家账户今年增长了24%，达到190万。全球使用Fulfilment by Amazon的用户在亚马逊的fulfilment中心网络存放了一百多万件商品，从而让这些商品也可以纳入到Free Super Saver Shipping和Prime的服务体系中
Amazon Web Service继续着它快速的革新步伐，推出了很多新的服务和功能，包括亚马逊Rational Data Service,Virtural Private Cloud,Elastic MapReduce, Highmemory EC2 Instances.等等。 AWS也继续着它全球拓展的步伐，包括在欧盟更多的服务，北加州地区新的业务以及亚太地区更多的拓展计划。 持续的革新和良好的运营业绩帮助AWS在2009年获得了比往年都多的新客户，包括很多大企业客户。
美国的Kindle商店现在拥有46万本图书，比去年增加了25万本，其中包括了110本纽约时代畅销书中的103本，8900多个博客，171个美国和全世界最好的报纸和杂志。我们已经将Kindle运送至120多个国家，我们现在提供6中不同语言的内容
亚马逊新来的高管们常常很惊讶我们讨论实际财务数字和争论未来财务预测的时间是如此之少。澄清一下，我们是很严肃认真对待财务数字的，但我们相信将我们的精力放到更可控的业务投入上从长期来看是最大化我们财务表现的最有效途径。我们每年的计划制定流程在秋天开始，在新一年年初结束，在我们完成假日季的销售高峰之后。我们的目标设定环节是花很长时间，非常详细的。我们对用户理应获得的体验有很高的标准，也对改进这个体验有着迫切感
我们用这个流程已经好多年了，对2010年，我们有452个详细的目标，这些目标涉及执行者，需要完成的任务，和完成的时间。这些不仅仅是我们团队给我们自己设的目标，他们也是我们觉得最重要的需要监控的目标。没有一个目标是容易达成的，有些必须通过革新来完成。我们的高管每年都会评估几次这些目标执行的状态。随着我们执行的状况增加、删除或者修改
回顾一下我们现在的目标揭示了一些有趣的数据：
452个目标中的360个是和提升消费者体验紧密相关的
“收入”这个词提到了8次，而“自由现金流”这个词仅提到了4次
在这452个目标中，净利润、毛利和毛利率以及运营利润一次都没有提到
总体来说，这些目标是能够反应我们根本的选择路径的。从顾客开始，往后倒推要完成的事。聆听客户的需求，但不仅仅是这样，我们还要代表客户来进行发明创造。我们不能担保我们能够完成今年设定的所有目标。我们在过去几年里都没有实现过。但是我们能保证的是我们将会继续全身心的投入顾客服务中。我们确定这个路径从长远看是对股东和顾客来说同样有益的。