拥有亚马逊股票时,你拥有的是什么:贝佐斯致股东信摘录1999

亚马逊在它四又二分之一年的旅程中获得了令人惊叹的成果,我们现在服务150个国家的1700万客户,并打造了全球领先的电子商务品牌和平台。

在未来的几年,我们期待能够受益于线上购物进一步被全世界顾客接受,上百万的新顾客第一次接触互联网,当网上购物的体验越来越好,顾客的信赖和信心就会增加,促使线上购物的进一步普及。如果亚马逊能把事情做对,我们能够占据有利的市场位置,给消费者最好的服务,从而从中受益。

1999年业绩回顾

1999年我们依旧全力以赴的以顾客为中心:

1)营收从1998年的6.1亿美元增长到1999年的16.4亿——169%的增长

2)我们增加了1070万的顾客,累积顾客从620万增长到1690万

3)老顾客复购率从1998年4季度的64%增长到1999年4季度的73%

4)现在全球的顾客从亚马逊订购各种各样的商品。而2年之前,亚马逊美国的图书销售是我们100%的营收来源。如今,图书销售保持强劲增长的同时,其他商品的销售已经占到了我们收入的超过一半。1999年新启动的项目包括:亚马逊拍卖,Zshops, 玩具,电子产品,影视产品,电子游戏,支付等,亚马逊无处不在。

5)我们不仅在一些优势领域比如书籍销售被顾客认为是最佳选择,在一些新的领域顾客也这么认为。比如玩具领域,亚马逊玩具已经获得好几个奖项,打败了好多老牌的玩具零售商

6)美国本土以外的销售占到了总营收的22%,总数为3.58亿美元。在英国和德国,我们增加了音乐,拍卖和Zshops,事实上,亚马逊英国、亚马逊德国以及亚马逊是欧洲地区排名前三的线上零售域名。

7)我们在全球的配送能力从30万平方英尺,在不到12个月的时间里增加到了500万平方英尺

8)部分因为基础设施的建设,我们能够在3个月的时间里增加了90%的营收,在节假日能够把99%的商品及时运送。我们能够确定没有一个其他公司,能在10亿美元销售规模的基础上,3个月内增长90%

在1999年,我们持续收益于一个高内在资本效率的商业模式。我们不需要建立实体店并在店里塞满库存商品,我们集中化的配送模式让我们能够在打造一个年销售近20亿美元的生意,却仅仅需要2.2亿美元的库存,和3.18亿的固定资产。在过去5年,我们仅仅使用了6200万美元在运营上。

你拥有什么?

在最近以此斯坦福的演讲中,一个年轻的女士走上台来,问了贝佐斯一个非常棒的问题:“我拥有100股亚马逊的股票,我拥有的是什么?

我非常惊讶因为我从没听过这个问题,至少不是以这么简单的方式阐述的。你拥有什么?你拥有一个领先的电子商务平台的一小部分。

亚马逊平台是由品牌,顾客,科技,配送能力,资深电商经验,一个对革新以及对服务好顾客充满热情的团队。我们将带着1700万顾客,带着以顾客为中心,最好的电子商务软件系统,有计划建造的配送以及客户服务基础设施的全球声誉开始2000年。我们相信我们已经来到了一个临界点,这个平台能够使我们把电子商务推进得更快,有更好的顾客体验,更低的可变成本,更高的成功机会,比其他公司更快的成长和盈利路径

我们的目标是利用这个平台,打造全世界最以顾客为中心的公司,一个顾客能够买到任何他想买的东西的地方。我们不会孤军奋战,而是和众多的合作伙伴并肩作战。我们聆听客户,站在他们的角度来创新,为每个顾客个性化他们的购物体验,与此同时继续努力工作来赢得他们的信任。可能非常清楚的一点是,这个平台有着无与伦比的规模化机会,这将会被证明对顾客和股东来说都是非常有价值的。尽管有很多风险和和复杂性,我们将全身心投入来做这件事。

2000年的目标

2000年亚马逊有六个目标:1)顾客人数的增长以及我们和每一位顾客关系的增强 2)商品和服务品类持续的快速扩张 3)在公司的每一个部分保持卓越的运营 4)国际拓张 5)拓展我们的合作伙伴计划 6)最后,非常重要的是,在我们涉足的每一个项目中获得盈利

1)客户增长和与客户关系的增强。我们将继续在获取新客户上进行大量投资。尽管过去五年发生的事情是令人难以置信的, 这仍旧是电子商务的Day1, 依旧是很多品类形成的早期阶段,并第一次和顾客建立起联系。我们必须继续努力,来增长到亚马逊来购物的顾客数量,增加他们购买的商品数量,他们购物的频率,以及他们购物是的满意度。

2)商品和服务种类的扩展。我们致力于建造一个顾客能够找到和购买所有他们想买的东西的地方无论什么时候他们身处何方。 每提供一种新产品和新服务,我们和顾客的连接又加深了一层,也会增加他们访问亚马逊的频次。所以每当我们增加我们提供的产品和服务,我们增进了整个商业的良性循环。顾客上亚马逊购物的频率越高,我们花在营销的投资、时间和精力就越少。眼睛看到了,就会在心里记得 (in sight in mind)

3)卓越的运营。对我们来说,卓越的运营意味着两件事:越来越好的客户体验以及我们各项业务中获得更高的效率、利润、资产周转率

经常,要想做好其中一件事最好的方法是去做好另一件事。比如,更有效率的配送就会产生更快的配送时间,从而降低顾客服务成本,同时提高了客户体验,建立了良好的口碑,从而降低了获客成本和顾客留存成本。

4)国际扩张。我们认为在美国之外的顾客比美国本土顾客更没能获得好的零售服务。有了Amazon.com这个平台后,亚马逊将成为全球领先的零售商。我们现在已经有了显著的品牌,销售和全球的客户,我们将商品运送到全世界150多个国家已经有5年多的时间,亚马逊英国和亚马逊德国在各自国家的网站排名前十以及电子商务网站第一。我们的顾客和股东可以期待我们在未来几年进入更多的市场

5)拓展合作伙伴项目。通过我们的平台,我们能够为合作伙伴提供最大的价值。就我们的经验来看,亚马逊平台轻而易举的就能成为我们合作伙伴建立他们生意的最有效、最有效率的途径。值得强调的一点:我们挑选合作伙伴最重要的标准就是客户体验。我们不会和任何没有热情给顾客提供好的服务的公司建立合作关系。

6)推动每项业务都获得盈利。上述的每一项目标都是服务于我们的长线目标——打造最好,最赚钱,资本回报最高的长期经营商。所以从每种角度来看,追求利润是以上所有目标的基础。在未来几年,我们将显著增进利润率,改进我们与供应商的合作关系,改进我们的生产率和效率,改进我们对固定资本和运营资本的效率以及我们管理产品和价格的资深经验。

每一个后继的产品和服务都将建造在亚马逊的平台上,所以我们的投资曲线将不会那么陡峭,每个业务的获得盈利所需时间也将大大缩短

一切都是为了长期

做个总结,想一想最重要的一点,以后的网上购物体验将不会比现在更糟,现在能够吸引1700万客户是足够好的,但以后将比现在好许多。增加的带宽将会带来更快的网页浏览速度,和更丰富的内容。进一步的改进将会使”随时都能买“成为现实(这将会是在家购物的一个强有力助推),我们也将会看到非个人电脑和无线网络的大力发展。此外,参与到数万亿级别的全球市场,将会很棒,相比之下,我们还是非常非常小的。我们是双重幸运的。我们有一个没有天花板的市场规模,我们依赖的科技基础设施每一天都在进步。这绝非是寻常的。

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启程巴芒阁2021-01-14 14:53

我拥有100股亚马逊的股票,我拥有的是什么?你拥有一个领先的电子商务平台的一小部分。