4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“高品质服务 高质量发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
碧桂园生活服务集团股份有限公司（以下简称“碧桂园服务”，股票代码：6098.HK）凭借其卓越的服务品质、强大的管理规模及显著的社会责任感，一举荣获荣膺“2024中国物业服务百强企业”第一名，“2024中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一名、“2024中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一名、“2024中国物业科技赋能领先企业”第一名、“2024中国智慧城市服务领先企业”第一名、 “2024中国商业物业服务力优秀企业”第一名、 “2024中国物业服务ESG发展优秀企业”、“2024中国物业服务百强满意度领先企业”、“2024中国物业服务年度社会责任感企业”、“2024中国物业管理行业市场化运营领先企业”、 “2024中国物业服务最佳雇主企业”、“2024中国住宅物业服务力优秀企业” 十多项荣誉，彰显了企业在物业服务行业的领军地位。
碧桂园服务秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，为多种业态提供专业、全面的服务。公司以高品质服务为基石，实现高质量发展，不断夯实行业龙头地位。在过去的一年中，碧桂园服务保持平稳发展态势，营业收入持续增长，第三方收入占比提升至96.9%，收入结构持续优化。同时，公司经营活动所得现金净额同比增长38.9%，为稳健发展提供了有力保障。
在2023上市物企业绩年报中，碧桂园服务营业收入、毛利润均居榜首。从规模性指标来看，2023年碧桂园服务在管面积约9.57亿平方米，储备面积约6.76亿平方米，合约面积达16.33亿平方米。另外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别约为9340万平方米及约为8860万平方米。在上市物企中，碧桂园服务的在管规模、储备面积和合约面积指标均为第一。规模优势持续领先，进一步巩固行业龙头地位。
在服务质量方面，碧桂园服务坚持以客户满意为核心，持续提升服务水平。公司通过物业满意度评价等方式，诊断服务短板，用心设计美好服务。全年围绕服务痛点进行针对性提升，如完成潜在风险源整改、加强设施设备巡检保养、开展消防与电梯安全演练等，全方位守护社区安全与舒适。此外，公司还投入巨资进行社区改造，焕新客户居住体验，并加大科技智能化投入，以数智化服务助力服务质量与管理效能的提升。
在战略型业务方面，碧桂园服务聚焦社区增值服务，坚持“1+N+X”的发展战略，深耕细作。数据显示，社区增值服务收入占总收入比例持续提升，成为公司重要的增长点。公司重点打造的五个战略业务均取得显著成果，通过创新模式和措施，不仅提升了自身的服务能力和市场竞争力，也为业主和客户提供了更为优质的物业管理服务和资产增值服务。
在城市服务领域，碧桂园服务也展现出强大的实力。公司不仅在城市服务的众多领域中占据一定市场份额，还积极对城市服务板块进行升级，丰富服务厚度。通过布局智慧城市运营、城市综合治理等领域，为长期高质量发展奠定坚实基础。同时，公司坚持新型城镇化聚焦战略，不断提高项目质量，实现服务规模的全新突破。
碧桂园服务坚持新型城镇化聚焦战略，不断提高项目质量。中标数百个服务项目：包括市政环卫服务项目、产业园区服务项目、高校医院服务项目、机场后勤服务项目、高速轨交服务项目，实现服务规模的全新突破；举办第四届城市服务开发者大会，迭代推出城市合伙人3.0产品，启动城市服务ESP生态共享平台，积极探索一条高质量发展之路。此外，碧桂园服务发挥高校优势，汇聚教育科技人才创新合力，丰富并深入校企在产、学、研、用的交流合作，持续加强城市服务体系研究的战略性、前瞻性、全局性、时效性。
数智化赋能也是碧桂园服务的一大亮点。作为国内头部物业服务企业，公司积极探索物业数字化转型和智慧化发展。通过研发升级客户体验管理数字化平台（CEM系统），实现服务流程的可监控、诉求处理的可追踪以及业主反馈的即时性。这一举措不仅提升了业主满意度，也成为公司高质量发展的关键一环。
展望未来，碧桂园服务将继续以能力为驱动，积极探索并扩展市场，努力实现有质增长。公司将秉持“服务成就美好生活”的理念，不断追求卓越品质，为业主和客户创造更加美好的生活环境。