双11的“隐秘战场”

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天下网商 黄天然

历经13年,双11每年的总成交额、峰值订单量总是万众瞩目的话题,而鲜为人提及的,还有一群值守在每个流量尖峰时刻“护航侠”。

他们见证了双11数据洪峰过境时波及的最长链路。每一次丝滑无感的剁手体验、每一个以超乎意料速度抵达的双11包裹背后,都积累了他们的付出。

如今,这群阿里巴巴工程师们,不仅为阿里云建成了强大的技术底座,也奔赴国内外千行百业,为上云企业完成了上千次护航、上万次主动风险治理,在东京奥运会等国际赛事上,也一展中国技术的实力。

经历过一个又一个亿万级线上“大场面”的他们,总爱低调地说这样一句:“用户越是感知不到我们的存在,我们就越是成功。”

▲双11护航现场

刷新纪录的“护航侠”

11月11日,时针指向凌晨2点,数据监控大屏上,当晚订单高峰已经接近尾声。

双11护航工程师张雯望着大屏,订单吞吐、系统延迟等各项数据稳定地跳动。此时的她,像是守望着一艘在巨浪中行驶的航船,平稳地按照航路抵达目标。

在网线的另一头,申通快递双11保障作战室里,技术服务工程师们也将迎来任务胜利完成的曙光。3个多月的全面部署,第一年全站上云的申通经受住了双11“大考”,平稳扛过了洪峰压力,驻场在申通保障现场的阿里云服务工程师杨理帆兴奋地举起大拇指,和申通的工作人员为此刻合影留念。

▲申通护航任务完成,阿里云工程师杨理帆(右4)和“战友们”合影

张雯经历过4次双11“护航”,每到这样的时刻,她都会萌生出跨越山巅的感觉。

▲阿里云工程师张雯

2017年,她第一次以阿里新人身份参加护航,如今她不仅轻车熟路,还刷出了新纪录:“今年随着双11峰值出现,整个云上订单的推送延迟可控制在20毫秒以内,对于我们来说,这是非常有成就感的一件事。”

20毫秒什么概念?一秒钟等于1000毫秒,而人类视觉感知最短时间也需30毫秒,当双11千万级包裹洪峰订单“过境”,系统以肉眼察觉不出卡顿的体验高速平稳运行,丝滑地承载着所有订单,进入下一工作流程。

守住“最后一公里”

申通快递是今年双11阿里云护航的几十家企业之一。在这个非常时刻,阿里云的“护航侠”们不仅奋战在杭州阿里巴巴西溪园区光明顶、阿里云的作战室,还在全国各地与企业并肩作战。

当用户在淘宝和天猫下单后,订单会流转到各个零售商和物流公司系统,生成相应的配货、物流单。一件商品从下单到送达的过程中,光是阿里平台撑住了流量洪峰还远远不够,后续任何一个环节一旦被数据洪峰击垮,都会影响货品的最终交付。

“我们要解决的是‘最后一公里’的任务,守护‘双11’数据洪峰涉及的最长链路。”阿里云上企业大客户护航队长章君说。

▲阿里云技术服务工程师,右一为章君

此外,阿里云还为德邦、安踏、御泥坊等数十家企业提供双11护航服务。

在数月前,章君与团队就开始搜集客户需求、制定保障计划。“护航的事前是最重要的,我们会按照客户的业务目标,进行整体资源的容量规划和架构梳理,再根据场景进行整体的压测、调优、演练,并自定义需增加的技术支持。”

在保障期间,护航队前线以小队攻坚的阵型驻场,后方以阵地援助的模式联合作战。

对于因疫情影响,护航工程师无法到达的企业,阿里云建立了“现场加强远程指挥中心”协同保障,确保所有现场问题都及时准确上报。

今年,“护航队”升级了“驾驶工具”——飞天技术服务平台提供了全链路巡检、压测与自动化运维的能力,让护航的保障体系更健全、保障流程更敏捷;双11护航也从简单的风险评估、故障排查,逐渐演进至性能优化、精益运营。今年双11整体护航效率再次提升20%。

安全感杠杠滴!

今年是全球最受欢迎鞋类品牌之一——斯凯奇的业务中台首次参加双11。今年双11,斯凯奇电商业绩超出预定目标,增长20%,达12亿元,电商和线上业务约占整体业务的50%。

斯凯奇中国资讯科技部副总裁刘兆贵介绍,斯凯奇自今年9月就开始为支持大促做多轮中台性能压测、全链路压测和系统扩容升级。11月1日和11日的系统高峰,都在护航下平稳高效度过。

刘兆贵说:“双11是我们第一次面对这么大批量的订单量。10月20日预售当晚,就有50多万单进入中台体系;11月1日的第一个小时有107万单。这么大的订单量,在瞬时的小时级别都非常顺畅地承接下来了,不管是阿里云的服务能力,还是IaaS层动态的调配和分配能力,都是一流的。”

▲11月11日晚,斯凯奇与阿里云工程师庆祝顺利度过交易峰值

同样选择了护航服务的还有申通快递。这家企业的数字化建设走在行业前列,是第一家把全副身家放在云上的快递企业;今年双11也是它全站上云后的第一个双11。

“稳定”、“安全感”、“专注于核心业务”是申通快递平台技术总监徐春辉上云后最大的感受。“云上的基础设施不需要申通自己来保障了。如果出现问题,阿里云的技术服务工程师会第一时间处理。申通技术人员的精力可以更多放到业务上。业务体系也可以更从容地面对大促、突发情况。护航的安全感让我们非常满意。”

徐春辉介绍,今年双11通物流系统压力比日常提升超过50%,但高峰期保障成本反而比以往要降低30%以上,这得益于系统架构的优化升级、阿里云的扩缩容手段及护航、保障措施。

徐春辉补充说:“阿里云日常的服务体验,包括双十一的保障护航团队,是我们目前接触到的第三方厂当中,最专业、最认真负责的。我们所有重大节日的保障、重大技术难题的攻坚,阿里云的团队一直陪着我们自己业务技术团队。我们跟他们像是一个团队在共同作战。”

“客户们的重要时刻,就是我们的双11”

罗马不是一天建成的。

阿里云的“护航史”与阿里云计算相伴共生,双11十三载,成交额从5000万元增长到5403亿元,订单创建峰值也从最初的400笔/秒,增长到了超过58.3万笔/秒。稳定支撑了这样万千级的增长之后,才有了“护航队”输出技术实力的底气。

最早护航的“大客户”可以追溯到2015年。阿里云全球技术服务部资深技术专家杨曦告诉《天下网商》,当时阿里云已能扛住过千亿级的成交洪峰,而这一技术在改造某出行企业海量的预售票查询系统时,派上了大用。

上云之后,面对出行高峰期,该企业拥有了充足的流量空间,规避了因高并发量冲击导致网站宕机,同时在请求次数减少时,应用云计算的弹性能力又可以节省成本开支。通过“分布式内存计算余票技术”“异步交易排队系统”等核心架构,升级后的系统扛下了每天超上亿次暴击高峰而不崩溃,晋级为全球领先的票务交易系统。

该企业的成功,让阿里云看到了技术应用的更多可能。

2018年,阿里云飞天系统2.0出炉,支撑双11。在自研神龙架构弹性裸金属服务器、大数据计算服务MaxCompute等技术加持之下,阿里云上新增调用的弹性计算能力累计超过1000万核,相当于10座大型数据中心,创造了“脉冲计算”的新纪录。

在这样的技术底座之上,阿里云开始将应对峰值的能力延伸到更多领域,入局云计算市场,由此开启了更大规模的应用:包括为双11“猫晚”优酷网络直播提供千万级的带宽、为中国邮政快递系统过亿峰值订单保驾护航……资料显示,2018年阿里云就以40.5%的市场份额占据国内领先地位,并成为亚太市场增速第一的云平台。

“通过双11的稳定表现建立了技术口碑,多个行业客户找上门来。像这样具有典型‘峰值’特点的线上节点越来越多,如大型游戏上线、演唱会开票、节庆赛事重保。”杨曦说。

▲阿里云工程师护航“云上奥运”

如今,阿里云的护航能力已经走向了广阔的国际市场。阿里云护航团队支撑了东京奥运会全球转播、米哈游《原神》全球开服、国际零售巨头的业务割接和业务高峰、行业协会大型线上会议等多个涉及国际多地协同、数亿用户量的全球技术服务项目。

今年双11期间,阿里云为Lazada、菲律宾电子钱包、印尼电子钱包、新加坡电商企业、巴基斯坦电商企业等提供了护航服务。

▲今年双11,阿里云工程师在马来西亚办公室为海外企业护航

“客户的每一个重要时刻,都是我们的双11。”杨曦说,“我们的护航做得越多,社会对‘丝滑’、‘流畅’的期待阈值也会更高。”

对阿里云的护航团队来说,双11不只是一天,而是被需要的每一天。

云上护航将成“新基建”

2021年双11,总成交额和峰值消息处理量又一次“刷新历史”,在交易洪峰面前,用户体验被形容为“如丝般顺滑”。

今年是阿里业务100%上云的首个双11,包括钉钉、菜鸟等所有业务都跑在了云上,这也意味着,阿里云有能力接招在高难度复杂环境下的技术挑战。

过去一年来,在春节、奥运、618、双11等重大活动节点,阿里云工程师为国内千行百业的客户完成了上千次护航、上万次主动风险治理。

“有些客户经过我们多年护航与知识转移,也掌握自行设置护航策略的能力。”章君补充说。

据2021年国际调查机构统计,五年来阿里云在全球云计算的市场份额不断攀升,在2020年占全球市场份额的9.5%,超越谷歌,仅次于亚马逊微软,排名全球第三。

▲2020年阿里云在全球云服务IaaS市场份额中位列第三名(图片来源:Gartner)

“护航”作为阿里巴巴技术向外输出的关键一着,是将应对双11的能力转变为一种社会化应用的能力,近到支付链路、物流系统,远到流媒体直播、医疗、电力能源、交通运输……各种各样的社会大规模复杂场景,都能有条件配备这一数据保障基础设施。

阿里内部的实战磨炼,到这一技术标准化地应用与普及,阿里云的愿景是让云计算逐渐成如“水电煤”一般助力生产的基础技术应用。

“弄潮儿向涛头立,手把新旗旗如诗。”今年双11护航顺利结束后,阿里云全球技术服务部副总经理张卓在手机上写下这样一行诗。

“在数字化转型的时代潮头,云上护航是围绕各行业价值链,构建端到端数字化创新服务的缩影。”张卓觉得,护航是一把钥匙,能让更多人顺利抵达数字新世界。

编辑 李丹超