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新供给结构下 品质服务助力企业穿越行业周期
《报告》认为,新住房时代的市场主线将是“更美好的品质居住”。包括有品质的居住空间、高便利性的配套设施、有质量的社区居住服务以及有温度的邻里关系。从中可以发现,品质居住中一半条件是以“软件”为要素。
但现阶段总体上看,不仅仅是经纪人,还包括保安、保洁、保姆、母婴师、老年护理、维修搬家、家装产业工人等所有居住服务业链条上的庞大服务者群体都普遍存在不专业、不职业,缺少归属感等职业问题,这样的服务者群体也很难向消费者提供令人满意的品质服务。因此,未来的服务升级本质是全居住产业链服务者的全面升级。
因此,居住服务业将成为我国经济增长的新兴增长点,无论是对于增长,还是对于就业创造,居住服务业的崛起都将成为一个全新的时代命题。更美好的居住背后是有尊严的服务者。
而服务者的尊严大致来源于三个方面:第一是基本的生存与收入保障;第二是有温度的职场关系,给予服务者更多的归属感和职业认可;第三则是发掘更广泛的工作意义。
美好居住的大时代,最根本的矛盾是服务者提供的服务品质不能满足消费者日益提升的要求。因此, 所有居住领域的公司都需要具备一种更强的时代愿景和使命感,从底薪保障、工作环境、学习成长等诸多方面全面投入,为居住行业提供一批高质量的服务者,也只有这样,才能开启通往美好居住的大门。
此次《报告》首次系统性阐述中国房地产行业正向中国居住服务行业转变,并将从“交易时代”走进“服务时代”。数十万居住服务者也正亲身体验着时代的变化,成为居住服务4.0时代美好居住的直接见证者和建造者。
原文链接:贝壳研究院与空白研究院联合发布《超越交易:迎接品质服务的美好时代》报告-贝壳研究院 (ke.com)
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服务者尊严这个背后就是很难解决的费率问题。从行业角度来看当然是重赏之下有永夫,好服务、好收入、进一步提高服务,这是一个正循环。但从消费者角度来看服务多好才算好,或者能不能在做好服务的同时把费率也降下去,这是一个矛盾,也是一个很难解决的问题。