股东：您说过，从达尔文身上，您学会了强迫自己搜寻反面例证。请问，从爱因斯坦身上，您学到了什么？
如果不是爱因斯坦提出了相对论，我自己不可能想出来那么高深的理论，爱因斯坦是一位天才，我这脑子可差远了。
搜寻反面例证是一个很好的方法。我们的一位董事提议，我们应该列出客户的所有痛点，把这些痛点逐个消除。他的提议非常有道理。在服务行业，只有全力以赴，为客户消除所有痛点，才能超越竞争对手。(2015)
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