$格力电器(SZ000651)$ $美的集团(SZ000333)$
我昨天真的是笑死了，@美的服务 友商的客服真的是很厉害，在营销和客户体验上，美的做的真的是太好了，这需要管理层重视，需要有专业的团队和人员配备。这点给友商点赞。
反观格力，他并没有做到。
我昨天吐槽了一把美的的电水壶漏水，楼下就有球友也参团了，说他家的水壶特酿的也漏，看来不只我一家啊。
这个朋友和客服的对话特别有意思，@修一条管道 我用一下您的留言哈：
修一条管道：
写那么多，我就看到美的漏水壶，家里有一口，每次倒水就往下低，不管用什么体位，不管用什么力度，不管用什么角度，就是漏一桌子。
美的服务：
亲爱哒您好，我是小美，未能给您满意的产品，小美很是抱歉，为能更快捷的核实处理，请您私信留下联系方式、地址，小美安排专人跟进。谢谢！
修一条管道：
有时候好的产品或者不差的产品加优质及时响应的服务是让人很舒服的，差的产品带了的差的体验加不便，再好的服务也枉然。反过来想，为什么需要这么及时响应的售后服务？能不能把工作做在售前？
你看，作为用户，这个心声是客观存在的，其实管道的意思就是做好品质，而不是事后找补。
格力其实就是走的这条路！！！
可结果呢？
闻者落泪啊。
巧了，@佛系小资 大佬今天发的文章，把董总发言做了总结:
这里面有这么一句话，我给你们截图截下来：
你们再去看看我昨天上午写的文章，是不是完美做了印证：
无论是小米的米家系列的崛起，还是小熊电器每年50%的净利润增长，都印证了是市场不吃格力这套打法。
做质量带来的必然结果就是贵；
贵的结果就是你没有更多的预算留给外观设计；
而贵加上丑带来的结果就是量起不来；
量起不来的结果就是没法平坦成本，导致依然很贵。
恶性循环。
然后，你知道小家电都是谁在买吗？女生们。
你去京东随便搜一下，评价前三的微波炉分别是：
1、美的349的；
2、格兰仕329的；
3、美的399的。
连小米都没有这个价~~~
美的的微波炉，有整300万的评价，是所有品类里评价最高的。你们再看看卖的最多的品类里的评价，看到第一名是什么了吗？
并不是微波炉的加热效果如何之类的，那个只有1700条，排名第一的是：
外观漂亮！！！3200条
高端大气！！！2900条
在乎颜值的用户要远远高于在乎质量的啊！！！！！！！！！！
颜值，在小家电领域现在的市场里，在女性为主的用户群里，是非常重要的选择因素。淘宝和京东已经把整个80后和90后，目前的消费主力群体，喂出了如下消费习惯：
1、同品类比价，第一步筛选掉太贵的；
2、看图、视频选购，第二部筛选掉太丑的；
3、随大流，第三步在便宜好看的里面选"口碑"最好的；
你们可以套一下自己，或者自己的老婆/女朋友，符合这样的消费习惯，就是能满足市场的，产品自然而然就能做起来。
美的靠的就是把某些走量爆款单品的价格狠狠地卡在地板上，让其他没有规模优势的企业退出，类似当年小米、OV崛起干掉山寨机市场（价格一样谁傻啊买没售后、没牌子的山寨机）；让有技术优势的企业对比起来毫无性价比导致库存积压，类似日本空调在国内市场的节节溃败（这边2000，国外9000，你把品质吹出花儿来买一个进口空调试试，你老婆打不死你）。
小米做爆款的成功之道，就是贴合市场，这也是格力小家电没起来的原因，并没有去迎合现在的消费习惯。
小米的充电宝，在各种乱七八糟品牌众多的充电宝市场，小米直接用低价把市场砸出了一个窟窿，其他的杂牌迅速垮了，根本没法和小米竞争。
而做到行业翘楚之后，小米推动了氮化镓产品的普及，用合理价格的性能提升，刺激毛利率和产品换代，提高收入。
而充电宝是有生命周期的，定期会淘汰，这就是良心循环的开始。
中国市场太大了，而真实用户的普遍收入依然是有限的，要不然拼多多怎么能崛起呢？消费习惯还是追求性价比，做低价格的消费感知极强，对消费的刺激作用也很高，做高品质并不能换来销量，没有销量更没有口碑积累。
董总都懂这个道理，但是财大气粗的格力依然可以坚持等到再下一代的消费习惯变迁，或者入门级小家电的饱和，然后靠空调的造血能力缓慢把自己的产品设计补上来。
其实最好补的就是产品设计，着并不能成为美的的护城河，在工业设计领域，只要有钱，提升起来非常快。
中国的汽车制造业就是这样的，更不用说小家电了。比亚迪请奥迪的设计师，红旗现在的20万的车开出去跟100万的似的，国产新能源车外观一个比一个骚。
格力补这一块很容易，但是注重品质的产品思路导致的贵，依然是现在大环境下没有办法解决的问题，当前环境下，格力的小家电只能去抢其他品牌的升级款这种小市场。
农村包围城市的过程中，你去围攻平安县城可不就要赔上秀芹嘛。格力这套打法不会变，也不能变，所以只能保留现有的品牌和产品线，慢慢做好升级迭代，等大部分主力消费群体已经度过0-1的阶段之后，才有发挥的空间。
只有你买过经常会坏的水壶，你才知道下一个水壶不能再这么买了。而你第一次买水壶的时候，不就是买个便宜好看销量高的嘛~~~
但是别人也会升级，消费者到底如何感格力的产品质量呢？你又不像小米那么懂年轻人，可以靠参数上的一些营销带节奏。尽管米家的很多互联都鸡肋，比如冰箱和微波炉之类的莫名其妙，但是强相关的比如猫眼、摄像头、灯等，没有手机支撑的格力是很难抢过小米的。
小家电这条路很难，已经有很多企业专攻某一细分领域了，不管是是石头科沃斯在扫地机器人杀得眼红，还是sharke拖地机都在科创板上市，格力还是要理清楚：
自己选的重视质量、弱营销的发展思路，适合拓展哪个领域。
便宜的小家电就是需要坏的，就是需要升级刺激消费的，直接一步到位买个几千块的都是上一代的消费者（我妈），数量极少。
这种思路只能是钓鱼，等愿者上钩，拿回去吃顿好的，但是你不能拿钓竿去撒网啊。
只有耐用消费品这一领域，市场会做这样的选择，格力在电辅热、电风扇上，只要做好工业设计，价格合理的情况下销量非常好。这就是格力的发展思路贴合市场的最好印证。
我也觉得格力没必要样样市场都攻，专心做好家电里周转率低的品类，用经典走量款卡住低价，堵死其他初级竞争者，用升级款提高毛利就好了。