什么是不变的商业原则

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如今,消费市场正在发生剧烈变化,比如,移动互联网与智能手机的发展使传播与销售渠道发生了翻天覆地的变化,催生出腾讯阿里巴巴这样的互联网公司以及美团、滴滴这样的互联网平台。

再如,新一代消费群体发生了深刻的变化。前面提到,2011年我们的佰草集的消费者进行调研后发现,80后不排斥国货;随着中国国际地位的提高,新一代消费群体对国家的认同感都要强,比如90后不仅不排斥国货,他们还喜欢国货,有时甚至以国货为荣,李宁即凭此再度崛起。总之,新一代消费者的心态对本土品牌来说是一个极大的利好,必须把握住这一机会。

现在做中国品牌,不管是中端品牌、高端品牌,机会都比以往任何时候要好,今后五年,十年可能还会更好。比如,一些高定、手工制作的产品在中国就大有机会。为什么这么说?奢侈品有三个要素:第一要素是顶级材料,这病不稀奇,尽管目前一些面料、化妆品原料还要进口,但随着市场变得足够大,国内一定有人去生产;第二要素是设计和文化,设计如今是买房市场,优秀设计师很容易找,中国也不缺少文化元素,很多奢侈品都以中国文化元素为基础;第三要素是精湛的手工,比如爱马仕的皮件,手工在国外越来越贵,中国目前仍有相对便宜的人工、也有很多人有耐心去做。我相信,奢侈品品牌以后一定也会出自中国。

总之,要拥抱并适应新的变化,必须强调市场的重要性,而不能仅仅是销售导向,而且组织架构要变得更加灵活,更加扁平化,反应要更快。

尽管发生了很多新的变化,但一些几本的商业准则是不变的。

第一,产品力是关键。一时卖的高的产品,能不能走远,还是要取决于产品能不能为消费者接受,这一点不会变。

第二,企业只有销售行为,没有市场行为是走不远的,这一点不会变。

什么是市场行为?凡是在顾客心目中留下深刻、美好印象的都是市场行为,品牌就是给顾客带来深刻、美好印象的市场行为。“完美日记”开发动物眼影以及与大英博物馆联名眼影盘,产品很酷,顾客心中留下好印象,是市场行为;“喜茶”的店铺装修很有风格,也是市场行为;星巴克创始人在星巴克扩张最好的时候,怕品牌平庸化,在芝加哥,伦敦,上海开出三家很大的旗舰店,传播咖啡文化和烘焙文化,给顾客留下美好印象,也是市场行为;针对年轻顾客,在社交媒体和段视频做些推广节目,都是市场行为。有市场行为才能树立品牌,才能促进销售才能让企业经营进入良性循环轨道。

第三,毛利的重要性不会变。毛利是一家企业的竞争力。毛利影响管理人员工资、市场费用、科研费用、销售费用与财务费用。后来一些互联网企业谈低毛利,刚开始我没想通,后来我想明白了,毛利低可以,但互联网的流量和销售量都是天量,比如腾讯、淘宝,哪怕毛利只有1%,体量如果有几千亿元,毛利就能达到几百亿元。做任何行业都是殊途同归,毛利总量一定要大、人均创利也要高。毛利低的话,企业没办法吸引人才,没办法搞科研,没办法做品牌、没办法做维持后续的资金成本和销售费用,就没办法做成伟大的企业。

第四,单产的重要性不会变。之前美特斯邦威和李宁的库存出现问题,一个重要原因是开店开得太多,从财务报表看销量在增长,其实都在铺货,库存很高,单产很低。单产能获得更高的边际收益。一是能获得更高的超级收益,二是能拿到更高的位置,三是能招到最好的服务人员。单产是企业的生命线,无论是线下开店还是电商,单产一定要高。

以上这些原理都是不变的,不是说互联网来了,这些就都变掉了。