今年国内旅游、餐饮非常红火，但也看到一些店在去年倒是坚持下来了，今年放开后却倒闭了。
一开始觉得有点奇怪，但一想就觉得正常了，之前生意不好，会告诉自己放开后就会好起来，因此要坚持一下，等到放开了，看到别人同类的店铺生意很好，而自己的店铺生意不好，这下彻底没信心了，将店关闭了。
作为普通消费者，在日常消费中，其实店铺能否长期经营，生意是否会越来越好，往往还是能见到一些端倪的，我们能很直观地感受到一个店铺的老板或员工是敬业还是应付。很多小店，日常经营的人员其实就是老板自己，但就算是老板自己也很多是不敬业的。
案例1：
家门口有两家面馆，A面馆日常4个人，一对小夫妻和一对老伴，老伴应该是这对小夫妻的父母。无论是在疫情期间还是放开以后，日常生意都很好。小面馆谈不上什么服务，但每有客人进门，总是会招呼一声吃什么，即使同时在忙着端面给客人或忙着收拾吃过后的碗筷。客人在那踌躇不知吃什么时，也从不催促，反正也没有专门的收银人员，客人暂时在那犹豫，老板就自然忙别的。
一次下雨，我打着雨伞，进店后雨伞就放在门口，等我吃完面，发现雨伞没了，老板发现了，冒雨追出店门外好远，说是看到一个人把我那把伞撑走了，可惜还是没追到。老板拿了一把她自己的伞给我，因为下雨，我只好撑着她的伞走了。第二天我把伞还回去，老板问我那把伞多少钱，要赔我，我没告诉她，因为我也不觉得老板有什么过失。后来我点了一碗面，扫码付过钱后，老板还是操作把面钱退给了我。于是我也不好再坚持什么。
B面馆也有四个人，三女一男，看他们年龄差不多，不知道什么关系。有个很正式的收银台，一个人在那收银，也是先点单。点完面后得听叫号，自己去端面，即使店里就一两桌客人。点单时如果一时不知道点什么，多看一会儿招牌，收银的人就不耐烦了。如果进店时，收银台没人，是不会有人先问你要吃什么的，即使他们并不忙，在操作间里聊天，非得等你先开口说要吃什么面，才会有人从里面操作间出来，再给你在收银台下单。
这个面店早餐有卖包子，有小的汤包也有大肉包，我不喜欢吃他家的汤包，就想买大肉包，可是我去了两三次，每次问是否有大肉包，要么第一次不做回答，要么说不知道，要再去问拿包子的人是否有。而拿包子的人也不那么确认，要打开几笼看再回答是否有。两三次之后我再也不去买包子了，每次买包子，好像是我求他们卖似的。后来也不再去这家吃面了，虽然他家的面份量挺足的。
今年A面馆生意更好了，如果正中午去吃面，常常要等座位了。临近不远的B面馆在7月倒闭了。
因为搬家，我得换之前常理发的店了。于是打开大众点评寻找理发店，有家店排在前面。但是我看点评上的评价，有个人打了个三颗星，提了一个建议，结果我看到商家在下面骂骂咧咧的回复。
我也是挺好奇的，这个评价不算过分，商家怎么会公然在下面骂骂咧咧地回复呢？我还是决定去这家看看。
到了店里没看到人，一个10岁左右的小姑娘在吧台后面玩游戏。于是我问小姑娘，是否有人剪头发？小姑娘眼睛斜了一下旁边的一张小纸条，说可以打电话。于是我按照小纸条上的号码打了电话，对方说马上过来，几分钟后理发师就回到店里了，于是我就在那理发。理发前先给我洗了头，理发后告诉我结束了，没再给我洗头了，我也没再说什么，就去扫码付款。走前理发师说了一句“你这头发空太久没理了。”我没说什么，走了。虽然是第一次理，但我觉得发型剪得还是不错的，决定，以后就在这家理发了。
过了一个月，我又到这个店剪头发了。还是同一个理发师，估计这个店就是他自己一个人。这一次连剪之前的洗头工序也免了，直接开剪，不知道是不是因为我是晚上8点才到店的，太迟了，理发师要下班，因此懒得给我先洗头了。剪的过程中我说天气太热了，麻烦他剪短一些，理发师没有搭理我，也没给我剪更短，全程脸板板的。不到10分钟，剪完了。剪完也没给我洗头，就让我付款了。付完款后跟第一次一样说了一句“你这头发空太久没理了。”这是我剪头过程中理发师跟我说的唯一的一句话。我也没再应他，决定今后不再到这家理发了，我宁愿去远一点的地方剪。
案例2：
再说一个案例，我和朋友一起去打羽毛球，到了一个产业园，同一栋楼下有三个羽毛球馆，我们在A球馆打球，到了后服务员和颜悦色地问我订场的手机号，告诉我场地位置。打完球后，服务人员就立即来拖球场地板。我们走时，跟我们说再见。
我们想着到另外两个球馆也看看，下次订场可以选场地。到了B球馆，前台没人，我们问了一下，有个人过来了，我们说以后想订场地怎么订？对方面带微笑地让加微信。我们看了一下场地，跟A球馆也差不多，但灯光显得更暗。
我们又到了C球馆，前台一个五六十岁男的，翘着腿，看我们进来后，也一声不吭。我们同样问他：“以后想订场地怎么订？”对方问我：“是单位还是个人订？”我问：“这有区别吗？”对方不耐烦了，“那你就加微信订吧。”我再问了一句：“单位订跟个人订有区别吗？”对方说：“当然有区别，但你不告诉我单位、个人，你就订吧。”我转身走了，我是来打球的，不是来跟人抬杠的。也许他问我单位还是个人，是单位定可以优惠？但不愿意解释一下，一副大爷派头。
后来我发现有一个小程序，这三个场馆在上面都可以订。在场馆的首页，就可以看到用户评论，发现评论跟我的感受是一样的。我把这三个场馆的评论贴下面，大家都可以知道哪个是A哪个是B哪个是C。
这些小吃店、理发店、小的羽毛球馆，其实店员往往就是老板，我们能从他们的服务中很容易感受到他们是否热爱自己的店，是否喜欢自己的职业。有的人虽然也努力地工作着，但是你能感受到他的怨气。也许他们还努力地克制了自己的怨气，但顾客是能感受到的。当店铺面临倒闭时，他们一定非常委屈，觉得自己这么努力了，上天不公，导致他们生意不好，导致他们倒闭。
我们股市投资也知道企业文化非常重要，良好的企业首先体现在良好的客户体验上，好的公司企业文化一般是“以消费者为导向”的。当然企业文化的范围更大，可以说是企业的价值观，什么是企业认为对的事情，以及如何把对的事情做好。
就如在小面馆、理发店、羽毛球馆也能感受到老板的文化一样，股市投资中我也需更在意企业文化，好的企业文化能让这家企业走得更长远。这也说明投资中现场调研的重要，在现场可能很快就能感受到企业文化的差别。
本文初次发表时间：2023-08-21
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陈景清
《压岁钱的游戏：一位投资人爸爸写给孩子的9堂财商课》一书作者。从基层政府工作人员到基层打工者，到企业高管，到一名创业者，如今成为一名全职投资人。丰富的人生阅历，加上对管理、金融以及心理学的学习实践，使得其在投资领域获得较好收益。