LV、阿玛尼和无印良品都在玩的“酒店营销”了解一下?

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编者按:品牌纷纷跨界开设酒店,其背后的逻辑,是将酒店当做一个产品和品牌展示的平台。同时,在与消费者的“亲密接触”中,也可以获取更多消费者生活方式的数据。

最近,百盛旗下品牌Taco Bell宣布今年夏天将在加利福尼亚的棕榈泉开一家酒店Bell Hotel。

从Taco Bell公布的信息来看,这间Bell Hotel内设客房、各种主题活动的游泳池、美甲沙龙、编织坊、礼品店、餐厅等,据说这些空间的设计灵感都来自Taco Bell,礼品店出售各种Taco Bell品牌服装,餐厅里的美食也是限量版,仅在Bell Hotel供应。

Taco Bell不是第一个开酒店的品牌,2018年,卖日用杂货的无印良品在深圳开了全球第一家酒店MUJI HOTEL,酒店也是一如既往地延续了无印良品的“性冷淡风”,简约、内敛;

手表品牌Shinola在底特律开了一间同名精品酒店Shinola Hotel,酒店有130多间客房;意大利家具品牌West Elm也加入了开酒店的行业,2018年在底特律、萨凡纳等多地开酒店。

就连LV、FENDI、Armani这些奢侈品品牌也玩起了跨界,最近几年开了不少酒店,比如上海的宝格丽酒店,FENDI的FENDI PRIVATE SUITES和Armani在迪拜塔里开的Armani酒店……

众多品牌纷纷“不务正业”开起酒店,究竟是出于什么样的考量?

MarketingExpress认为,这种“酒店营销”的价值主要体现在以下几个方面,这也是各大品牌对开酒店趋之若鹜的原因。

01消费者主动付费的体验馆

虽然电商的兴起对线下实体店带来了很大的冲击,但是实体零售店也有电商所无法取代的优势,那就是它能承担教育消费者的功能,为消费者提供体验产品的机会,以及专业的产品知识,给消费者带来社区归属感等,而酒店就能提供所有这些功能,甚至有人认为,酒店是最终端的体验店。

品牌开的酒店就是一个产品体验馆。比如无印良品的MUJI Hotel的房间里70%的物品都来自无印良品经典商品,FENDI酒店里的家具也大多是FENDI定制款,还有Shinola Hotel 129间客房里的钟、地毯和蜡烛,都来自Shinola,顾客用的喜欢了,还可以直接购买。

比如,短租管理公司Domio在奥尔良开的公寓酒店里有很多艺术品、墙纸等,顾客可以直接它的电商平台Society6上下单购买。

相比于传统的体验店,酒店的好处在于,一方面,顾客可以停留更长的时间,与品牌和产品有更为深入的接触和体验。一般消费者在实体店待得时间不长,很多体验浅尝辄止,但住酒店的顾客,少则一天,多则数日,有更多的时间来体验产品。

另一方面,在酒店,产品被放置在真实的生活场景中,消费者的产品体验也更为真实;再者,与传统零售实体店的免费体验不同,酒店是一个“消费者付费体验”的场所,对于品牌来说,也更经济。

康奈尔大学酒店管理专业营销学教授Chekitan Dev认为:“‘先试后买’策略可以帮助LV、无印良品、West Elm等小众品牌触达更大市场的消费者。”他还将这种策略称为“酒店品牌推广”(Hospitality Branding)。

02讲述品牌故事

酒店还是很好的讲述品牌故事的方式。

我们会发现,无论是手表品牌Shinola、家具品牌West Elm,还是奢侈品品牌,这些都是标榜生活方式的品牌,而高端酒店又天然地代表了一种生活方式、时尚、独一无二和乐趣。所以,品牌开酒店,又可被视作是一场PR活动,品牌可通过酒店来传递出自己的品牌价值和理念。

例如,LV的白马酒店就是一件当代艺术品,由艺术家Vincent Beaurin创作而成,这座设在马尔代夫Noonu环礁上的酒店与海滩、碧海融为一体;

Armani酒店内部的装潢、家具设计延续了阿玛尼品牌的极简风,整体色调以灰色和米色为主,极具现代感;

FENDI酒店就是一个巨大的艺术博物馆,每个房间都有FENDI设计师卡尔-拉格斐的摄影作品,这些黑白胶片的作品也是FENDI设计的灵感来源;

套房内还有大量卡尔-拉格斐的设计手稿……整个酒店通过艺术品的搭配,完美地传递出FENDI的品牌故事和格调。

无印良品的酒店也一如既往地延续了它朴素、自然、极简的风格,墙面用的是旧木材,木制家具和地板,室内没有一件多余的摆设。

这些酒店正是以一种具象的方式,在讲述品牌的故事和理念。因此,有一位咨询行业的人士就说,酒店是一个“独一无二的品牌推广平台”。

03数据

除了品牌与产品推广之外,酒店的另一个价值在于,它可以收集到大量消费者的行为数据。

比如,消费者喜欢什么样的迎宾方式?他们是商务出行还是与家人一同旅行?他们喜欢与人打交道,还是更喜欢一切亲力亲为?需不需要行李寄存……

这些信息可以帮助品牌分析、了解消费者的性格、喜好等,判断出他们的生活态度、价值观等。而这些东西都藏在一个个细节里,消费者在酒店停留期间,品牌有机会全方位地观察、获取消费者的行为数据。

麦克卢汉曾有一句名言:媒介即信息。如果你是一个生活方式品牌,也许最具象的方式,就是去开一间自己的品牌酒店,你的酒店是什么样的,那就是你的品牌所倡导的生活方式。