亲爱的投资人，

值此辞旧迎新之际，我谨代表$携程(CTRP)$ 管理层和员工，向您多年来对我们的信任和帮助致以最真挚的感谢！谨祝各位新年快乐如意。在这个时刻，我想您也乐见一些跟携程有关的动向和资讯。

“从优秀到卓越，至伟大”是携程人一以贯之的目标。和其他伟大的公司一样，对卓越不凡的孜孜追求深深根植于这样一份庄严承诺:恪守公司核心价值观并永葆变革创新的能力。

一言以蔽之，“为客户、整个行业和合作伙伴们创造最好的价值”恰是我们的最核心价值观。鉴于这样一个很高的标准，我们一直致力于采用最先进的技术来持续地提升整个行业的运作效率，通过我们恒久不懈的努力来让旅行者享受到最优质的服务并积极帮助我们的合作伙伴们获得更大的成功。

正是秉持着这样的核心价值观，三年前，预见到休闲旅行板块的腾飞在即，我们主动出击求变，积极开启了一段全新的创新之旅。我们适时果断地调整了战略，突破原有的以商务旅行为中心的业务模式，勇敢地开疆辟地，重新打造了一个全新的、以休闲旅行为核心的旅游服务平台。虽然我们的重生再造经历了多种挑战，但是凭借着坚定的信念和出色的执行力，携程迅速成功转型，进一步巩固了我们在中国在线旅行行业的领先地位。

数字胜于任何雄辩。和2012年相比，我们的总交易额几乎翻倍，在2014年达到1200亿人民币，快速获取了更多的市场份额。我们的下一个目标是在2020年达成7000亿人民币的交易额，这将进一步固化携程的行业绝对领先者地位并能保持持续盈利。我们有充分信心，这个目标一定会顺利实现！因为我们已经建立起了难以被复制的竞争壁垒，并且在未来的日子里，我们会持续不断地增强我们的核心竞争力，我们的竞争优势势必将更加难以被撼动。

纵观携程的核心竞争力，最独特也最强有力的无疑是携程的一站式旅行服务平台。该平台已经统合成了包含技术、服务、一站式方案、开放平台和人力诸方面的“全明星”阵容。

技术

在过去三年里，我们在技术方面取得了突飞猛进的发展，在多个领域处于行业领先地位。目前携程的技术研发平台可以支持所有主流程序设计语言(Java, .Net, Python,和 Go)和操作系统(Linux和Windows)，并集成了可以实现业务低成本高效率运作的多种先进开源技术。

携程拥有offline/online/mobile三位一体的完整技术体系，健康而均匀，覆盖全方位的用户场景，确保用户可以随时随地，顺畅地享受到携程提供的各种产品和服务。携程已经建成了具有极高规模化运作能力的现代化网络服务架构，能够快速敏捷地响应业务高速增长和变化的需求。携程灵活高效的技术架构使我们在一年的时间里支持了15个新业务板块从白手起家迅速进阶为行业新贵。针对旅游行业服务的特性，携程的呼叫中心运作高效，具有分布式，大规模，多地区，高并发量的特点。我们移动端的产品、设计和功能已经处于领先行列，移动端累计下载量已超过4亿。

携程在技术上的成就得益于我们优秀的技术实力。我们的技术团队吸引了国内外的众多优秀技术人才，其中包括十多位来自于硅谷知名高科技公司的高级技术和管理人才。作为行业领头人，我们积极与同行分享我们独到的先进技术和经验。仅在2014年一年的时间里，我们技术团队便参加了多个世界级的技术行业大会，如OpenStack、全球软件开发大会(QCON)、中国软件开发联盟(CSDN)、全球架构师峰会(ArchSummit)、全球云计算大会(CloudConnect)以及中国大数据技术大会(Big Data)等，并且分享多篇重量级技术论文。在近期由中国软件开发联盟(CSDN)举办的首席技术官(CTO)评选中，我们的CTO更是获得了“最佳CTO奖和最具战略价值CTO奖”，以表彰他对携程和在中国技术领域所做出的突出贡献。

目前，携程所获国家专利局受理的技术专利数量已达数百件。例如，携程的国际机票搜索引擎通过自主研发的引擎技术，大幅降低国际机票引擎的响应时间并支持并发量庞大的数据处理，实现自主计算运价。 携程的国际机票搜索引擎对全球5,000多个国际机场2亿多的运价组合的处理时长仅为700毫秒(0.7秒)，远远领先于国内同行。和竞争对手相比，我们的支付系统已经可以支持更丰富的支付方式，在我们的移动端甚至引入了指纹支付这一新兴支付方式。我们的虚拟桌面是对Openstack的二次深度开发，该技术已经在各个区域的呼叫中心大规模投入使用。

在技术上的持续大量投资直接带来了运营效率上的持续提高。例如，在2014年第三季度，我们的机票量同比增长了约40%，是过去数年来的最高纪录，但是得益于技术自动化的提升，我们的单位预定人员成本反而同比下降了5%以上。

服务

我们为客户提供无缝连接的多重用户互动平台。我们的无线端、网站和呼叫中心在功能性和用户体验方面都遥遥领先于同行。我们的15,000多名专职客服团队为用户提供全天24小时和每周7天不间断的优质服务。我们致力于不断提升携程的技术效力和延展服务边界，力求无论客户身处怎样的时空场景，我们的服务都能够令到客户满意。

除了直接面向客人，我们的呼叫中心也为供应商提供支持，帮助他们提升其运营效率和服务质量。我们将客户和供应商的需求谨记于心，不断努力，以“放心的服务”使携程成为客户和供应商的首选伙伴。

一站式服务

携程平台为用户提供了丰富的旅行产品和服务，我们的客人可以一站式完成出行前、旅途中、和出行后的所有旅游相关活动并获得携程团队及时的帮助。

我们传统的四大业务爆发了新的生机，再次进入快速增长轨道，进一步巩固了它们各自的市场领先地位。至3Q14末的三个季度里，我们的酒店间夜量同比增长近70%，机票票量同比增长35%，旅游度假人次同比增长近50%，商旅业务客户数量同比增长80%，均是过去数年来的最高纪录。

除传统的四大业务外，我们也在积极培育俗称“小老虎”的新业务。通过携程内部的孵化器，各个小老虎业已变得更加强壮，也更能适应市场的变化。我们这内部培育的约15个新事业部，目前大多数已经成为各自细分领域的领头羊，比如旅游社区、邮轮预定，门票预定，租车和动态套餐组合等等。经过2014年一年来的试炼，他们已取得了远超预期的成绩，展现出成为携程长期增长引擎的不俗潜力。

开放平台

在过去的两年中，我们投资了将近20家旅游行业细分领域的龙头企业。在短短的一到两年时间里，每家被投资企业的估值都有极大的增长。在这些被投资企业之间，以及它们和携程之间，协同效应日益显现，并日趋强大。

我们向行业中的优质供应商开放了携程的平台和资源。目前，我们已经与全球2500多家第三方供应商建立了紧密合作关系。密切的合作和良好的生态系统不仅给我们的客户带来了更好的产品，而且也推动着行业趋向更健康的良性竞争发展。

人和

携程的成功源自人和。紧密凝聚在携程平台上的强大力量还包括有我们的团队、客户和投资人。

15年来，携程建立了强有力的企业文化和科学的管理系统。我们培养了超过2,000名的优秀团队带头人，他们带领着携程战胜艰险，迈向一个又一个的成功。在携程将近3万名员工中，创新的力量不断涌现，势将推动携程不断攀达新的高峰。

我们聚集了大量优质忠诚的客户。2014年，携程平台的用户总数同比翻番了。截止到2014年的第三季度，携程平台已拥有了2.5亿累计注册用户，其中活跃用户数超过4000万，回头客贡献了超过80%的收入。尽管价格不免是用户的一个考虑因素，但是他们更关注的是携程所能提供的产品和服务质量。感念客户对我们的厚爱，我们惟有不断加强在产品、服务和价格领域的投入，来更好地满足他们的旅行需求。

最后，要向我们的投资人致以最真挚的感谢。许多投资人与携程肩并肩一起走过了一段段艰难岁月，一直倾其所能地支持我们。如果我们不能为投资人创造更多价值，我们的使命绝难算作圆满。

“从优秀到卓越，至伟大”不仅仅是我们的目标，更是我们光荣职责所在。前进的道路通常不会是坦途，但是我们伟大的前景是注定会实现的，因为我们确立好了充满智慧和远见的战略、并且拥有高效严谨的执行力，而这一切都归根于我们有一支尽心尽责、方正自敛的携程团队。

2015年将会是充满挑战，但也让人满怀期待的一年。通过不懈努力，同时做好有效投入和效率提升，我们会为客户、行业、合作伙伴和员工，并最终为我们的投资人创造更大的价值。这不但是我们的新年愿景，更是我们坚定不移拼搏努力的方向。

我们期待着在这新的一年中能与你们并肩创造出更大的价值！

稿件来源：携程