在我帮企业做品牌管理的时候，我经常需要用到的一个分析叫“客户黏度”，这是一个很重要的指标。这个指标同样可以用来指导我们进行投资。就客户而言，有C端客户，还有B端客户。 C端客户的话，一般都要靠口碑传播去获取这个客户黏度；而B端客户的话，则要通过定向人脉去获取。在产品与服务同等...