现状而言，中印外包企业的差距表现为规模、能力、经验、品牌等等，大而化之的一句话就是暂时不在一个量级上。从本质上来说，我认为根本在于对服务的理解和感觉。外包本质上是一个服务的形态。中国企业最缺乏的其实是不知道什么是服务，服务应该怎么作为一种产品来经营。这与我们的传统和经济发展的历程也是息息相关的。我们现在需要的就是如何用全球通行的“语言”和流程来提供客户想要的东西。