7月23日下午，由中国互联网新闻中心、全联房地产商会主办，中国网地产承办的物业管理行业线上交流会如期举行。上述交流会是第六届中国城市（镇）运营商大会暨2020中国城市运营商百强推介系列活动之一。
据悉，本次交流会大咖云集，议题涵盖疫情影响、数字化建设、城市服务、物业上市潮及行业发展方向等。诸多重量级嘉宾齐聚线上，共同挖掘物业管理行业未来的发展机遇，同时，与行业协会、物业公司、研究机构等合力构建行业良性发展的价值链与生态链。
视频直播丨第六届中国城市（镇）运营商大会-物业管理行业线上交流会
在谈及数字化的问题时，绿城服务集团首席质量官、绿城物业服务集团副总裁翁亚飞表示，随着科技发展与新需求的涌现，数字化是物业转型的必经之路，绿城物业目前在成本、效率和体验三个方面进行数字化变革。
成本上，由于现在的收费标准非常的稳定，上升空间有限，所以人员成本结构不断快速增长。绿城物业正在思考如何通过智慧化的手段，科技的应用去提高、控制成本的管控。
效率上，也涉及到服务、组织和运营的效率。虽然企业发展的速度在加快，但效率还是有很大的提升的空间，这也是未来用数字化的方向。
体验上，涉及到客户的满意度，最终提升企业的价值。所以如何提升客户的体验感和员工的工作边界都很重要。
翁亚飞表示，用户流、服务流和数据流是绿城物业未来数字化的重点。通过大数据平台掌握用户流，通过增加服务方式创新服务内容，通过数据分析和管理提高管理效率，降低决策难度。
“数字化建设不是一蹴而就的，目前行业正处在螺旋上升的阶段，我们还是要回归服务的本质，沉淀数据，体现客户体验和服务的双赢，真正实现物业服务的长期健康发展。”翁亚飞说道。