引 言
祥源控股自2011年确立文旅为集团主业至今，在文旅领域的经营近10年，经过长期的摸索、尝试，在文旅领域逐渐形成了适合企业自身的业务发展模式，并始终保持对文化的敬畏之心，以营销思维、客户思维指导战略实践。
一、部门化、全流程参与，营销/客户思维强化
祥源控股集团原营销管理中心下辖营销线、市场线和示范区特战小组，2019年7月，市场线划分出来成立专门的客户及市场研究部，示范区特战小组升级为示范区工作小组，均为一级部门，独立于营销。由于长期的大部门协同工作，各条线均养成了良好的营销思维和客户思维，因此新的运营模式下的客研部和示范区工作小组也能实现多维度思考，提高实际行动力和项目主题还原度。
行业内多数企业都已建立了内部的客研团队，或服务于设计条线，或服务于营销条线，抑或服务于投资条线，但多数缺少整体性，非全流程参与，而且可能存在客研成果无法指导实践，或付诸实践的情况。正如前文所述，现为一级部门的祥源客研在长期的营销大部门共同作战中，从前期的拿地投研到中期产品定位再到后期的营销，全程参与项目开发，初步建立了经营思维、营销思维和客户思维，并有利于建立地产开发的整体大逻辑。据了解，祥源客户及市场研究部重新细化其工作职能，分为投研、市场、客研、定位、商业等几大模块，在全新的工作链条下，多种思维方式的交叉运用有望极大化利用客研成果，促使客研成果落于实践，实现客研成果变现。
通观全局，客研专业是一个复合型专业，它需要客研人知识面足够广，经验足够丰富，可以说需要做到全才，方能在同其他部门的博弈中占有一席之地。为此，祥源客研定期举办专题沙龙，以在职人员的日常工作诉求为基本出发点，广开言路，邀请行业大咖、咨询机构的专家、公司内部不同职能部门围绕相关课题进行分享、讨论，旨在通过这一分享形式，成为与会者拓展自身专业边界、提升职业素养的一个内在平台，也是企业追求精益求精、博采众长的一种外在载体。
祥源示范区工作小组由多位设计师组成，包括室内设计师、景观设计师、机电工程师，既能够以客户思维抓设计，又能以经营思维做建设，也能以营销/市场思维做定位。原营销体系下的工作模式，使得示范区工作小组与营销、客研不同部门之间可以紧密联动，实现信息的无缝对接，进而使得小组成员能够及时掌握从项目前端的投资拿地，中端的产品定位、方案设计、项目开发，到终端的营销等等信息，完成内部运营体系的打通，从而能更精准地打造适合文旅特质的示范区。同时，工作小组采用工作坊模式，与外部合作单位如施工单位班组共同合作协同，甚至细化至具体建筑材料的选择。工作小组能够全节点把握示范区建设的进程和质量，而且集团内所有项目当前均由一个示范区工作小组服务，这样既保证了信息的及时性和准确性，节省了中间环节的沟通交流成本，又能保证项目节点的可控性及项目主题的高还原性。目前，祥源控股的工作坊模式成效显著，示范区建设仅需4个月即可完成，而且保证了示范区的独特性。
二、客户思维指导实践，借示范区实现文化传承
祥源控股将客户思维很好的运用到了示范区的建设中，各个示范区均具有特定主题，以示范区为载体实现地域历史文化的传承与创新，如复刻水系文化的阜阳城南之星示范区，还原海塘文化与围垦文化的杭州湾漫城示范区。
1、阜阳城南之星示范区——以鲲为媒，传承淮河水系文化
阜阳城南之星项目位于颍淮大道与竹园路交汇处，坐拥中清河、西清河、刘沟河，连通双清湾水域，环抱社区四周，形成自然与生活完美交融的场景，浸润枕水人居。项目北侧为757亩双清湾公园，为城南标志性公园，满足亲子休闲、文化娱乐等需求，构筑多功能滨水生态公园，抒写多样性生活方式。项目与植物园仅一路之隔，约1125亩的植物园，是双清湾公园的近1.5倍，引入千余种植物，东南两面环景，生活从此向园而生。
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阜阳属淮河文化，境内河流均属淮河水系。阜阳风景优美，颍州西湖历史上曾与杭州西湖齐名迁客骚人多会于此，留下许多千古诗篇，为阜阳的历史人文添上浓重的一笔。城南之星示范区建设结合了阜阳历史文化，将水元素融入示范区建设。
项目示范区建筑风格可归结为：线条、简洁、未来。简约韵律的立面线条，拼接的外立面造型，展现大气的未来时代感，景观设计中充分利用建筑造型中线性元素的交织变化，营造精致、舒适的示范区空间，考虑未来商业使用需求。
景观风格定位为现代、简约、生活，设计主题以《逍遥游》中的“鲲”为媒介，使水景与建筑、与场地产生对话。大鱼遨游形态的展现打破了水面平板的界限感，使原本水面产生无限放大错觉。鱼与行人视觉的碰撞，迸发出奇异的空间想象。
▷阜阳城南之星示范区内装
2、杭州湾漫城示范区——追逐光和影，提取海塘与围垦文化
杭州湾漫城项目位于杭州湾新区，原来是一片汪洋大海，但是在城市更新和地质变换的影响下，海洋逐渐消逝，沧海终成桑田。景观设计正是以此为切入点，试图通过设计来重塑当地文脉，打造为杭州湾专属定制的示范区景观。
设计希望寻找内心的乌托邦世界，打造杭州湾的“美术馆”，挖掘杭州湾特殊的文化符号，提取海塘文化与围垦文化，用环廊的形式展示文化再生以及希望每个人能够面对自己的内心世界。
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杭州湾漫城示范区景观
将光影作为重要的设计元素，融入景观设计中，用极简的设计手法，打造出惊艳的时光回廊，人在回廊中感受一年四季，一天24小时的时间变化。回廊内有寓意大海的沙滩，寓意地势的看台，通过3米高差演化为停留、休闲等丰富的空间体验，结合观赏草的种植增加自然野趣，感受土地特有的场所精神，探索人与自然的融合。
▷杭州湾漫城示范区内装
市场瞬息万变，只有以市场动向指导实践，才能在经营决策中掌握先发优势。掌握市场的核心莫过于运用客户的思维，营销的思维提升产品的适配性，并提高运营力。以市场为导向，以客户思维思考是任何企业立于不败之地的必然法则，脱离市场及客户的支撑，所有的想法或研究只可能是纸上谈兵。
文旅产品同质化严重的当下，祥源控股从客户入手，通过生活场景、旅游场景的打造，致力于走出一条以地产切入、文旅打通、C2B的发展之路或能为企业带来更广阔的空间，而C2B也将是历史发展的必然趋势。
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