崔广福

感谢大家的关注、建议和提问，这次交流就到此为止。下次见！

艺龙愿意与所有的旅行服务业伙伴展开多种多样的合作。

西祠发展的很好，是个盈利的业务并且保持了很好的增长，在江苏的互联网媒体中具有压倒性优势。西祠的业务确实与艺龙主业不匹配。在确保新的投资者能够更好地发展西祠业务的前提下，艺龙不派除出售西祠。

艺龙有近20亿人民币的现金储备。现金非常充足。Expedia给予的700万美金是基于Expedia和艺龙签署的新战略合作协议而支付的，用于进一步发展国际酒店的预定。

艺龙希望与携程错位竞争。艺龙成为在线酒店预定第一名，携程继续保持它的全能冠军。艺龙的股东非常认同并全力支持艺龙成为在线酒店预定第一名的目标。

艺龙重点推20万家国际酒店预定，并且在Expedia已经非常有竞争力的价格上，再全场9折优惠。您和朋友出国订酒店，就用艺龙吧。省钱看得到。

艺龙手机端的发展非常好。艺龙手机应用多次被苹果评为编辑最爱，多次在精品应用上推荐。由于艺龙无线的卓越客户体验，艺龙被《商界杂志》评为2012年中国微创新好产品Top10.

就酒店间夜产量来看，艺龙是携程的60%左右；就在线酒店产量来看，艺龙是携程的80%左右。

艺龙的生意哲学是：对待客户每一次都像初恋一样真诚和付出，为客户每一次都提供无与伦比的服务，不论是老客户还是新客户。

艺龙客服中心有2千人左右，未来的方向是进一步提升客户在线，而不是通过加人来提高产能。当然，短期内，在自动化还没有全面实现之前，我们也要通过加人现实地应对产量的增加。

价格战使艺龙自有的预定比例有所提升。艺龙为京东、苏宁提供酒店库存，京东、苏宁是今年才开展酒店预定的，所以是净增长。

艺龙客户满意度高达99.7%，非常满意度达到93%。我们的机会在于知名度相对比较低，所以提高品牌知名度是一项长期的工作。

很难统计，但是可以肯定的是艺龙酒店团购产品吸引更多的是休闲旅行客人。

在九月底，我们的监测显示ctrip.com只有35000家酒店，比艺龙少1000家酒店。携程的4.3万家酒店数目和它以前对团购数据的操作手法一致，注水！

担保与否由酒店决定，是酒店基于它的入住率决定的。担保是酒店为了避免某些消费者或者对手在旺季恶意站房，或者订了不到而设立的。艺龙是被动执行方。

Expedia和腾讯对艺龙的在线酒店战略非常认同，对管理团队高度认可。艺龙股东会不遗余力地支持艺龙夺得在线酒店预定第一名。

合肥客服中心已经在二季度投入使用了。现在有700人左右，未来计划继续扩展。电话预定对比去年有小幅增长。我们合肥客服中心未来主要是用于售后服务以及与酒店之间的交互。艺龙已推出24小时微博客服，在线客服，微信客服，百度知道客服等。

中国酒店有30万个住宿单位，最大的连锁酒店才有2千家酒店。酒店说到底是个基于位置的服务业，这个与航空业有明显的不同，整合肯定会的，但是永远达不到航空公司那样的寡头垄断。

艺龙三季度同比增长70%，净增约200万酒店间夜，增长达到我们的预期。确实，如果携程像第一第二季度那样只增长10-20%，艺龙第三季度就能在在线预定上，在线酒店产量就和携程一样了。

我们的股东实力雄厚，股本结构非常好，确保艺龙长期发展和实现在线酒店预定第一名所需要的稳定和支持。