Costco里遇到的种族歧视

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美国的种族歧视很普遍,只要你有一双善于发现的眼睛。我快四岁的小女儿,就有这样一双眼睛。

上上个周末,带她去Costco买点东西。现在是所谓Holiday season,店里人比平时多,结账队伍也比较长。排队的时候,我女儿指着一个店员对我说,She likes to talk with someone who looks like us. 那个店员,拿着一个Scanner,看似随机在不同队伍中和顾客聊天,扫描他们的会员卡,但确实基本只挑Asain顾客。

我也不知道她在干嘛,觉得这是个教点数学的好机会。于是就把购物车推到一边。和女儿说,我们做个游戏,拍一段录像,然后数数一共有多少人,那个阿姨和多少人说过话,里面又有多少亚裔。于是我们站在一棵圣诞树边上拍录像,拍了大约10分钟。拍到了大约70名排队的顾客,有15个亚裔。店员扫描了16个人的会员卡,包含了所有15个亚裔。于是我女儿很自豪的说,她观察得没错吧。这个阿姨就是喜欢和亚裔说话。我表扬了她。

于是我们也加入了排队大军。那个店员也毫无疑问的过来扫描了我的会员卡。我发现她会特意注视下会员卡背面的照片,瞬间明白了。她是在查有没有非会员借用会员卡的,所以看照片是不是本人。

查会员没问题,但这么查,可不对呀。

于是,我就直接问她,你在查会员身份吧?她大方承认,并说这样可有利于Keep the price low。这个回答,说明她是个典型的受过训练的雇员,以“为你着想”为出发点,暗示是利益共同体。我回答说,但是你主要只查亚裔,这是不是一种歧视?她马上否认。我说,刚才10分钟内,你查了16名顾客的会员卡,其中15个是亚裔,而全场只有15个亚裔。我还强调,我们录了像,如果你愿意,我们可以一起再数一遍。她马上说,sir,you are not allowed to record video here. 我只能回敬,unless there is a reason. 她有点挡不住,把我们请到一边,呼叫了她的supervisor,应该是客户经理。客户经理一上来也是说不能录像,并说绝对没有discrimination,查会员卡是随机的。既然睁眼说瞎话了,我只能说,这里有很多监控摄像头,我录像只是以防你们的摄像系统坏了。你刚才的结论,我愿意认为你不是撒谎(在美国,撒谎是一种很严重的指控),只是不知情。我只录像了10分钟,你的手下应该干了一天活了。你不如回去查查监控,你们查会员卡,亚裔的抽查比例是多少,白人的抽查比例是多少。我4岁的女儿都能看出的pattern,相信你也可以。

那个经理走了,很快回来,带了店里的总经理回来了。总经理笑容可掬,表示为带来的不便道歉,并表示会继续培训雇员,但只字不提歧视的话题。我说,这是我女儿发现的,我们都该在孩子面前do the right thing。经理马上共情的表示,他有4个孩子。而我女儿早就没耐心听我们说什么,在一遍玩圣诞树。那经理说,小姑娘这么喜欢,我们送一棵给她。我一瞧,600美元的树。。。我说我们家可穷,房子小,可放不下这么大的树。你们不是和Saint Jude合作吗,不如把这钱捐给他们吧。(SaintJude是全美前三的儿童医院,收治很多高危的癌症儿童,并且,治疗是免费的。因此很多商家都会帮着它募款,包括Costco)。经理说帮助募款是Summer,已经结束了。我说你们明年还募吧,明年捐了。经理像模像样的拿出手机,记在了Calendar上。功夫做到这份上,也没什么好说的。

你们以为事情就这么结束了吗?

好玩的在后面

我们结完账出来,在停车场,一个留学生模样的中国人,走过来说谢谢。他排在我们后面,他用的是他同学的会员卡。要不是我,可能真会被查到。我笑着告诉他,如果你购物不想付会员费,是有合规法子的。请你同学去买一些Costco的Gift Card,每张充10美元就可以。Costco允许把Gift Card当会员卡用,你结账的时候,GiftCard里的钱不够,用完后,其他的用Visa付。然后GiftCrad会被收走。所以你每来一次都得有张新的。这是合理利用规则。

又过了一周,再去了那家Costco。他们又在查会员卡,不过这次变了。他们会问,你的是不是黑卡呀,黑卡有2%返现呀。然后以帮你查查你消费了多少,办黑卡划不划算为理由,扫描一下。轮到我,我的本来就是黑卡,我心想你怎么说。那店员说,我来帮你确认下,你的黑卡今年返现多少了。那个店经理果然还是有培训的,店员变聪明了。并且,这次确实几乎所有的人都被查了一遍,没有挑着哪个族裔

芒格是Costco最大的粉丝。

做这些,也算是帮助Costco改正错误。

记录这些,老先生R.I.P。

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精彩讨论

第七军团2023-12-01 08:26

日裔韩裔不清楚。至少我们华人,是的,非家庭成员之间共享Costco会员卡很常见,也确实是违反规则的。
老美则认为会员卡是很私人的东西,他们确实不愿意共享。
我也觉得Costco是基于经验在在做。但当有人站出来质疑的时候,他们即便有数据也不能拿出来,所以他们只能吃瘪。
我们华人在外面,普遍是谨小慎微的。如果就我一个人,大概率我会装作没看见,不会去“多事”。但这次是我女儿指出来的,我不想在她面前撒谎。明明是店员存在歧视,却糊弄她说没有。我也想教她如何维护自己的利益。希望她长大后,能比我好。

威廉192023-12-01 07:55

点赞转发,支持你们在国外维护自己权益。但这么做的前提也可能确实有经验数据支持:东亚裔作弊概率高。

第七军团2023-12-01 11:21

很多球友提出,凡事不是空穴来风,Costco盯着亚裔查会员,是有原因的。我同意。
很多球友提出,Costco盯着亚裔查,确实也可以提高工作效率。我也同意。
但是呢,Costco只可以这么偷偷想,但不能这么干,这么干了真就是种族歧视。
为什么呢?
Costco可以通过各种数据来分析客户,他们也可以把种族作为一个参数分析消费行为,比如亚裔更喜欢买米;但是,他们不可以把种族作为一个参数,去分析违规行为。
因为这种分析本身,是种族歧视。
如果之前的店员/客户经理傻乎乎的,把数据拿出来,以证明确实就是亚裔喜欢借用会员卡,所以才查亚裔,那他们等于承认了自己在种族歧视。
你们看我们的经历,当谈到种族歧视的时候,店员/客户经理只是否认,但不和我争辩,因为说得越多麻烦可能也越多。他们是找总经理来帮忙。我相信这是有处理流程的,也只有总经理接受过这方面的培训。
我再举个常见例子。有数据表明,美国警察在路上查车,被查黑人司机的比例,远高于白人和亚裔。但是,美国的所有警察局,都不会拿不同族裔的犯罪率,来证明自己行为的合理性。因为一旦这么说了,就等于承认种族歧视。
Costco这件事就是偷懒,做错了。他们要查,只能所有人都查,真没有什么高效的方法。
店经理也认识到了这点,他也发现我们没有恶意。因此他也是友善的,我们帮他排了雷。
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思念如燕2023-12-01 08:27

在美国质疑歧视并不需要勇敢,在自己母国试试

PoloYu2023-12-05 21:52

解决完了纠纷,店经理跟店员商量:“find a black place to hold him 3 days.his daughter is his soft rib.”

全部讨论

2023-12-29 13:34

这个吧都有错,没辙,

2023-12-08 04:26

以前在哪儿看到句话,歧视是个概率问题。当然,像帖主这样反歧视的抗争是值得称赞的

2023-12-02 19:46

这个见闻分享太有趣了

2023-12-02 01:11

我能理解为什么这么重视会员卡是否本人,因为会员制是Costco的内核,就像茅台的酒曲、苹果的ios,如果被侵蚀破坏了,商业模式就不成立的。至于是否只查亚裔,我在加拿大从未发现,我也不需要一颗敏感的心。

这样顶真的华人真心不多,都是聪明的自私自利为多数,没办法,华人,本来就是一个大杂烩,认同感太差了

2023-12-01 17:25

你说歧视是指“嘿人流学生一年十万补贴,而你的孩子没有”的事么?

2023-12-01 16:01

我去的Costco会员卡和付钱的信用卡必须是同一个名字,否则不能付款。这样貌似就不能借别人的卡了。

2023-12-01 14:35

很牛点赞👍不过作为asian是挺无语的,经常被同胞坑害。他不守规矩也是对我们的一种坑害。

2023-12-01 14:04

这就是我喜欢雪球的原因,总能看到一些有趣有深度的讨论