阿里巴巴在试图定义谁是我们的客户方面一直很挣扎，是我们的商家还是实际购买我们产品的用户？我们已经决定首先关注用户，因为他们实际上是最终花钱来造福我们的商家的。他们实际上转换成购买，这将为我们创造业务量。所以，用户第一，拥有这种极端的专注，并对什么是重要的、什么是不重要的有一个非常清晰的战略方向，这就是我们的股东应该从管理层期望的。-蔡崇信