作者|张衢
文章|货币商人【No.704】
什么是麻烦事？正常经营中的问题不叫麻烦，只是难不难的问题，尽力遵行流程推进罢了。麻烦的事情都不太正常，大多掺杂有复杂的社会关系、利益关系、是非关系，躲不掉避不开，很难办、不能照常规去办。假如没有麻烦事，那领导就太好当了。经理人最为难的是麻烦事，心最累、是很烦、费脑筋，不时让你不得安宁。这种事，做好了使人大长进，做不好真添堵。
有哪些麻烦事？外来的比内部的麻烦，上面的比下面的麻烦，关系的比规则的麻烦，别人的比自身的麻烦，难办又要去办的麻烦，避不开绕不过去的麻烦，不想办又无法推脱的麻烦，要办却办不成的麻烦，有责任后果难脱身的麻烦……带着不正常、不规范、不合理的要求。彼此都明白谁也装不了糊涂，既要去办又得守住底线，还要保护自己，一种纠结彷徨无奈的心态。
麻烦考验人生，抱怎样的心态、态度？遇上麻烦事推脱不掉，但你得有主见，不做糊涂人糊涂事。麻烦事要认真地去做，免得留下麻烦果，反遭麻烦害。我想是：尽力了至少才可以交代，不尽力难免留下误解。违规事不能办，道理摆明处，但你得态度好、耐下心，找个说法或替代办法。多沟通使人理解为难处，以柔克刚尽力化解矛盾，要服软绝不耍态度，是基本态度。
不妨将麻烦分分类，确定不同的方法与对策：
行政与监管类麻烦，千万认真对待。不是找你麻烦，是因你自有短处缺陷，处境心虚。别不服气，没有大的难道没有小的？没有眼前的难道没有过去的？还有以后呢，遇两可时可上可下、可大可小还可上纲。人无完人金无足赤，多多检讨自己，态度差是真麻烦。
发案最麻烦，千万别怠慢。尽管发案仅1‰的几率，行长是第一责任人，惹上是不幸。能管住自己廉洁自律不出事，谁能担保别人不出轨？管理不能够完全管住违法者，法规纪律在上，年年总有人铤而走险，防不胜防。但严管是尽职，疏管有责任，管比不管强。
市场麻烦不断，不怕有事。越领先越遭遇发展麻烦，落后了带来的麻烦更多，千万别埋怨，更别与市场过不去。市场是经营之源，新事物看似丑小鸭，总在挑战现状惹出麻烦，不要回避，别忽视而丢失机会，只能努力去适应，在努力解决市场的难题中催生进步。
人际关系的麻烦，越拖越大。下级别跟上级赌气，不顺时陪个笑脸认个错，退一步天地宽，变得主动。当了领导别跟部下怄气，成功靠他们、接受群众评价。与人和为贵，僵了添麻烦，久拖更被动，找找自己责任，尊重他人伸出热情的手，至少不惹事求过得去。
客户的麻烦，得尽快化解。市场遵行着利益交换，无论公事还是私事，表现在服务、需求和关系上，处不好人走了。客户需求既添麻烦也带来机会，你解决了他的麻烦，总能收获到信任。能帮的帮个忙，帮不了的尽点力，你上心了他记得，都是投桃报李的关系。
流程的麻烦，需治根治本。规程看似稳定其实麻烦不断，它只保障你少犯低级错误，但会扯皮误事，牵涉体制性病态与阻力，完善它能使你收获成功机会。既要规范执行，又要合理灵活地变通，尽管纠结两难，却是领导的责任和改革的抓手，别轻易放弃了机会。
质量真麻烦，始终要敬畏。市场天天变化、政策日日调控，意外不断发生，总有难得糊涂，总有失误过错，总有信息不对称。哪家银行没风险？哪有放贷不受损失？圣人也不行。哪有出了大事大损失不追责的？质量牵动命运，警钟长鸣，只求麻烦少一点小一点。
指标压力大，别当麻烦事。指标高总有道理有依据的，无须埋怨生气，只要专注落实措施，全力以赴，不争高低只争上游。年年指标高年年超额，事在人为上级在看，多承担点总有好处。该拼的就拼一下，该放弃时洒脱一回，天天做的事情别计较，才有好心情。
善于管理、处理好麻烦，力求减少麻烦事，别去惹麻烦、添麻烦、添乱，不惹是生非。投向符合政策、风险可控、不出大事，上头找的麻烦就少；坚守合规有序、关系和谐、关爱员工，内生的麻烦就少；热心地沟通引导、及时化解、不急化矛盾，大麻烦就变小。
一切在事前做工作上下功夫、事中精准把控、事后措施跟上，大事化小小事化了；一切靠大家在共同目标下主动参与、齐心协力共同担当，家和万事兴，少点摩擦。这是最期待的状态，层层消解问题，麻烦就不成麻烦。若每个人都把麻烦当工作，情绪就更好了。
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