接上文，ITSM和ITOMITOM的目的在于对IT基础设施的运行状态进行实时的监控，ITSM的目的在于帮助IT部门建立起流程规范化的管理系统，服务全部面向于企业内部的IT部门，帮助IT部门的员工提升工作效率，减少错误可能。IT运维的混乱和易出错是ITSM出现的原因。在传统人力管理的IT运维下，一旦...