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成为真正的“用户企业”，是极氪最重要的企业定位之一。在极氪，用户不仅是消费者，同时也是产品的生产者。一切与用户共创、一切与用户分享，用户的认知与建议也成为了极氪不断打造用户型产品的动力。
“用户企业”的定位贯穿了极氪整个运营模式，包含组织产品、营销等方方面面，一是对产品的生命周期进行管理，二是对于用户全场景的覆盖。通过持续搭建更多的用户触点，极氪成功拉近了品牌与用户的距离。
系统思维下实打实的用户价值，这个易被忽略的优势，正是极氪品牌真正强大且难以被超越的竞争壁垒。
5月15日，马蹄社走进极氪，探寻品牌新竞争力，重新定义极致用户企业！
参观极氪智慧工厂
马蹄社课程为闭门私密共创研学，每节课程全体同学均会签署课程内容《保密协议》，因此以下内容仅呈现已公开观点，不涉及马蹄社课程现场具有保密属性的核心内容。
01
用户共创
极氪始终将共创生态作为品牌发展的战略核心，秉承“用户型企业”的理念，以“共创极致体验的出行生活”为使命，从产品创新、用户体验创新到商业模式创新，致力于为用户带来极致的出行体验。
在马蹄社游学课的分享中能够感受到，“极氪”与“用户”是紧密捆绑在一起的。
与传统油车相比，新能源车最大特点在于它就像手机一样，会有系统的升级和软件的迭代。在这个过程中，极氪始终坚持让用户直接参与产品定义、设计、研发与落地的全过程，把定义好车的权利交给用户。同时，不断根据用户的使用反馈来做更新升级，让用户的使用体验越来越好，车子越开越趁手。
极氪相关负责人提到，除了通过APP线上社区收集用户反馈，极氪也会不定期在全国范围内组织线下的用户沟通会，倾听用户的真实想法。比如在设计5.0系统时，极氪组织了多次用户开放日活动，邀请用户与极氪团队一起共创。最终，来自用户最高频的前10条建议，全部在ZEEKR OS 5.0上实现了。
方太米博总经理 李涛 （左）
SKG副总裁 孔珍 （右）
02
用户运营
极氪成立至今仅有三年时间，对于这样一个全新的品牌来说，无论是在产品上还是在品牌上，都是需要不断面向市场去做消费者教育工作的，在这个时期，如果能把用户运营做好，将会事半功倍。
但车企的用户运营又与互联网行业的用户运营有所不同，极氪用户运营负责人表示，即便车企能够模仿互联网行业去做用户的拉新、留存、活跃，但转化环节却很难达到与其相当的水平。主要原因有三点：
1.买车很少存在冲动消费，因此每一单都很难界定到底是出于哪个渠道的影响，也无法测算每个影响因子的占比；
2.汽车类产品本身比较复杂，用户关注的点多而分散，因此用户运营的动作也很难统一；
3.从触达用户到促成交易行为的链路长，很难监测运营链路具体节点上的变化。
显然，在汽车这个品类中，促成消费者交易行为的影响因素及占比是非常复杂的，因此很难根据单一用户去做消费者研究并测算用户运营的效果。
对此，极氪的建议是进行用户群体研究。
比如，在确定了某个运营链路和用户触点之后，将人群分为“已触达”和“未触达”两类，然后对这两类人群的品牌满意度、净推荐值、下单率、下单周期等进行分析，如果“已触达”人群呈现出了向好的趋势，就证明了这种用户运营方法的有效性，接下来，就会扩大该运营方式所覆盖的人群。
虽然极氪的用户运营已经成为行业标杆，但极氪人却认为“不应神话用户运营”，而是应在产品、价格、口碑都已经具备的前提下，让用户运营成为最终促成交易的助推力。
老板电器大线上总经理 陈文娟（左）
华佳集团总经理 易平 （右）
03
用户型组织
在极氪，“与用户共创”从来都不仅仅是一句口号，它已经渗透到从产品、营销到组织的方方面面。
作为“用户型组织”，极氪打破了传统车企原有的组织结构，强调去中心化的架构，高层权限下放，并且从“管理者”转变为“组织者”、“决策者”，组建起全新的具备创新力、敏捷性的高效团队。此时，企业一线的角色是“收集器”，而用户则变身为“创新者”。
极氪CEO安聪慧曾表示：“极氪想有竞争力、有影响力，需要和一些成功的科技公司对标学习，同时又要把吉利体系里优秀资源合理利用。我们怎么样能够围绕使命、价值观、文化去做也很重要。现在的组织架构是去中心化的，和其它的一些企业在组织上有区别。当然，我们也在探索如何做得更好，未来也会不断变化，通过去中心化、数字化来推动企业的发展。”
就像此前某汽车行业媒体的评论：极氪的长板，不是单一技术或产品点，而是整个体系能力，这意味着别人只能单点击破的同时极氪能实现全面的突破，进而重塑标准。
ZIPPO中台增长和工厂运营总经理 杨俊（左）
千百度新零售负责人 赖美晶 （右）
花絮瞬间
马蹄夜话
私密交流 意犹未尽
共创讨论 输出共识
课堂干货多多
马蹄社本期参会同学
（A-Z首字母排序）
宾雍建 务本WUBEN 国内负责人
曹月芬 思柏润 总经理
陈文娟 老板电器 大线上总经理
邓 旭 华熙当康 集团副总
葛树军 南泰家纺/领豚 服装事业部总经理
韩宝强 ZIPPO 生产运营总经理
黄伶禎 龙婴本铺 品牌主理人
黄 勇 重力星球 创始人
孔 珍SKG 副总裁
赖美晶千百度 新零售负责人
赖哲铭 正大文化用品 总经理
李 涛 方太 米博总经理
梁松豪 NOFA 产品中心负责人
廖文嘉 杨协成 商务总经理
刘升东 伯俊科技 副总裁
马瑞丰 分众传媒 联合合伙人
马 欣 端点绝缘材料 副总经理
肉 肉 正大文化用品 副总经理
史永刚 青岛啤酒 创新营销部副总经理
王 晟 麦吉丽 海外事业部&市场管控部负责人
王耿纯 南泰家纺/领豚 电商负责人
王 歆 雅戈尔 CIO
蔚 馨 码尚定制MatchU 联合创始人兼CEO
温 迪端点绝缘材料 营销负责人
邢大鹏 希箭智能卫浴 合伙人
徐瑶姚 挪客Naturehike 副总
杨 俊 ZIPPO 中台增长和工厂运营总经理
杨 坡 南晴女装 创始人兼CEO
叶 根 膜小二 创始人&CEO
易 平 华佳集团 总经理
于小飞 坦博尔 VP
曾益乾 一知智能 副总裁
张炳岩 希箭智能卫浴 合伙人
张金京 方太 米博产品负责人
赵举堂 坦博尔 渠道负责人
周 峰 斯莫格SmallRig 联合创始人
优质课程 马不停蹄，6月6日，亿邦动力马蹄社走进Tineco添可，围绕Tineco添可全球化历程，聚焦海外渠道、营销本土化、国际电商增长等实践经验展开闭门研学交流。
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本文参考资料：
1.《兼具传统和新锐基因的极氪，是怎么做用户运营的？》 增长黑盒Growthbox；
2.《548天销量破10万！公认极氪速度快，为何CEO却说“一点也不快”？》电动车公社；
3.《极氪速度背后：用户型企业，极致协同》华东企微；
4.《极氪CEO安聪慧：打造用户型企业要把握好“度”》经济观察网。