从体验上来说,肯定是线上药店要更好一些,但重点是医和药的关系,哪一个更重要?对于不方便去医院就诊的客户,肯定希望在自己方便的时间也能获得医院一样专业级服务,并且还能通过医保卡支付。对于慢病患者,实时检测和处方拿药就最重要。所以逻辑上指向的是社区医院和综合诊所。
此类机构的工作人员大多是退休返聘医生和实习护士,虽然专业性上比不上三甲医院,但和连锁药店、线上咨询比较,那是绰绰有余,并且挂水、买药都可以走正常的医保支付。线上的重点是“买药”,而非就医,且大多为计生用品和保健品,然后才是中药。
医院外市场最主要的人群,80%在45岁以上。此类患者对“医”大过“药”的需求,因此中短期线上药店不可能取代其它形式。另外还有两点制约线上,
第一是对于处方药的药品监管极其严格,对于线下连锁药店都有患者购买周期的监管,不允许囤药,比如2周-4周买一次要,政策端不会轻易放开监管。与此同时还要防止各省市之间药品窜货。
第二,高层对于互联网巨头的抑制非常明显,也就是说你要么搞好你的一亩三分地,要么去给国家烧钱搞高科技,别动其他人的蛋糕,况且连锁药店的发展对整个产业链,包括配送、各地就业等都有拉动作用。这无疑会刺激高层的神经。
反观成熟国家市场,大家也没有专门特别的要去医院看病,因为预约排单太难了,北美主要的是家庭医生,检查为主。欧洲则是社区诊所和专业药店。“医”的作用在首位。
当下情况看,连锁药店、O2O和社区医院最主要的功能是导流,小病不去医院是目的,大家都能轻松看病,轻松治病。因此连锁药房依然有不小的优势。未来科技进步可能会有了5G看病、6G医生,家用身体检测设备,说不定就能有更确定性的市场,目前没有谁取代谁的可能性。