回复@乾之元: 我觉得不是过去几年忽视了，而是本身公司制定的方向有问题。很多公司的问题在业绩好没有竞争的时候看不出，等业绩不好，有了竞争了才暴露出来而已。其实就是大道常说的，要做对的事情。不关心用户体验这本身就是不对的事情。看看历史上，不关心用户体验的公司还能长久生存下来的就剩cable，医药之类政策和技术壁垒特别高的公司。//@乾之元:回复@大道无形我有型:在过去的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。
所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。