阿里巴巴集团公布最新财报，收入2218.7亿，同比增长7%。经调整利润244.1以，同比下降11%。这个季度由于有上市公司股权按市值计价产生净亏损，实际净利润为9.19亿，一次性的非业务因素。这个季度阿里巴巴的淘宝天猫业务数据是比市场预期要好，这个其实是真正比较重要的地方。另外最近阿里巴巴有很多管理层架构调整和一些创始人和高管访谈，核心就是一种阿里巴巴要转型和变革的决心。
按财报显示，截止的3月31日季度内，淘宝天猫GMV和订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量实现同比双位数增长，突破3500万人。我在最近也在淘宝天猫上一家联想经销商店那里买了一个联想的品牌台式机，综合比较了京东，淘宝，和拼多多，最后还是选择在淘宝天猫买。一个是同样的型号加额外配件价格，淘宝天猫会更便宜10-15%，总价电脑+配件1万出头。另外店家服务确实不错，我第一次在经销商的淘宝天猫店买品牌机+配件，是有顾虑的，主要对售后服务的担心，这种机型一般会有一定折扣，但会牺牲一些退换货的限制。我考虑半天后直接和商家电话沟通这个问题，我就直接说出我担心的问题了，商家跟我聊也比较长时间吧，商家良好的服务让我决定最后还是在淘宝买，而切如果实在不行，以我使用VIP88的理解，如果商家真瞎作，应该也能靠VIP88找回公道，我现在就是用这台电脑写的这篇文章，产品很不错。总的来说，这次沟通体验，也是淘宝近2-3年比较重视的一手抓用户体验，一手抓商家经营一个体现。相对京东和拼多多来说，店家在淘宝天猫的存在感会更强，主人翁意识会更强，淘宝天猫也激励店家把自己做成服务好产品好的精品店。
这个季度比较关注一些淘宝天猫上一些运营策略变化，我自己买电脑最终选择淘宝天猫，也是想实际体验看看，我觉得下边5点是比较重要的。
1 近期预售取消和阿里巴巴最近战略调整之间的关系
最近，淘宝天猫在商家大会宣布：取消沿用十年时间的预售机制。今年天猫618已于5月6日起接受报名，今年618变得极致简单，取消官方预售环节。取消预售后，今年天猫618共有两波现货售卖期，第一波自5月20日晚8点开始，第二波自5月31日晚8点开始。
取消预售，对消费者而言，缩短了从下单到收货的时间。有些人会这个调整是否会影响商家备货。但其实商家预售不等于商家备货依据，商家备货并不是完全靠预售来进行设计的，一方面他们会根据本身的销售计划进行设计，另外一方面历年的大促实际成交情况也是一种参考，同时最近1年淘宝天猫对很多用户开放的原来收费的生意参谋市场洞测等数据模型也可以提供一定参考，还有包括618预热时期的商品加购数据。我理解这个行动有一个作用是让数据和玩法都变得更简单一些，让用户实际上能拿到更好好处，也就是同等价格更便宜产品，同样产品更便宜价格，让商家也更集中注意力在提供好产品和好服务上，而不是进入很多复杂游戏规则中，最后成为一种刷数据或KPI的做法。
2 本质是用服务换留存的88VIP产品
我认为天猫的88VIP对淘宝的运营体系是非常重要，可以说是非常重要的产品和服务了，这让天猫用户可以获得目前所有电商平台中最好的电商售后服务，而在一定相对比较低的金额后购物后（VIP88会通过折扣把买入服务88元价格返还给用户），这个服务对用户来说就是免费的，本质是相当于用服务去换留存。
天猫88VIP无限次退货包运费和“仅退款”等为代表的售后服务变革，给淘宝天猫高消费人群和普通用户都带来了明显的服务体验提升。88VIP会员人数规模长期稳定增长，淘宝上线“仅退款”后，平均到货时长是下降8.1小时，平均退货退款时长下降17小时。
按照QuestMobile最新数据，截止2024年3月，淘宝以9.28亿的月活用户位居电商APP榜首，领先于拼多多的6.77亿和京东的5.07亿很多，显示淘宝战略“用户为先”战略目标就是要在使用人群上有非常大的领先优势。
3 淘宝天猫其他一些变化
最近，淘宝宣布淘宝网页版正式改版，为近7年最大力度的升级，同时淘江湖论坛也重新启动。这和取消预售制一样，真正回到了改善消费者体验上，就是给消费者提供实打实的东西和好处，鼓励真正的好商家，不是搞一堆去刷数据。
4 淘宝天猫版的先用后付服务和拼多多版区别在哪
和多多不同的是，淘天在增长用户权益的基础上，同时也保障商家权益。面向商家上线“先用后付“服务，商家可在后台直接申请签约。签约成功后，消费者可在店铺内0元下单商品，确认收货后付款。值得一提的是，该服务商家可随时退出，如出现坏账，由平台承担。这样可以对商家有保护。拼多多上线先用后付和仅退款后，出现一些不良用户，比如东西到货了，实际说少了，然后还要退款这种不好的购买行为，规避一些人性中的问题。
5 对商家有的流量机制进一步优化
阿里妈妈对商家采买的流量系统做了进一步优化。阿里妈妈推出的“全站推广”，已经全面接入淘系搜索、推荐资源位，流量渠道包括搜索结果页、首页猜你喜欢信息流、购中猜你喜欢等场域，打通淘系免费和付费流量池壁垒。更多使用工具下，出现一些更会使用这些系统的商家，看到有内测商家打爆速度提升了301.92%，GMV增长了2.97倍。
按照瑞银的报告的数据，一批商家反馈今年3月份在淘天的转化率和回报率明显优于其他电商平台。过去几年，大环境的压力和电商行业竞争的激烈，让投资者对阿里产生了忧虑。这次2024年第一季度财报我认为最重要是的电商业务两位数增长，阿里巴巴正好找回自己的节奏。
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