作为格力的小小散，经常会向需要买空调的亲友推荐格力。会告诉亲友格力空调虽然价格贵一点，但用料足、省电、十年包修、各种好……亲友冲着格力买的时候，看到评分低提出疑问，我还要解释评分如何如何不可信；亲友继续抱着一丝怀疑咨询客服的时候，客服的售前引导往往会断绝一部分亲友购买的欲望，转而投向友商的怀抱。
即使亲友冲着对我的信任，下单了格力空调，送货是否及时？安装是否及时？安装服务是否到位？碰到问题是否能得到满意解决？等等……各个环节都会让我为格力捏一把汗。长此以往，慢慢地就不敢给亲友介绍格力了。我相信很多人购买空调的时候都会遇到以上问题。
目前格力的空调业务营收在主营业务中的占比约90%，空调的发展对格力来说至关重要。
空调到消费者使用要经过，生产、销售、安装、售后等环节。每一个环节出现问题都会对消费者的使用体验产生重大影响，进而影响消费者下一次的购买选择。
在生产方面，格力空调在质量、省电、用料等方面都有不错的口碑，这也是格力电器和董明珠引以为傲的地方。
但在销售、售后方面，格力做得相当不怎么样。销售渠道改革方面，格力落后美的等友行好几年；在新兴平台抖音上，明珠羽童精选带货口碑为3.57，美的官方旗舰店口碑4.53，海尔空调4.79，奥克斯4.1，这是很多顾客下单的重要参照，大多数顾客不会关注低评分背后的原因；在京东、天猫等主流平台评分方面同样落后于友商。就个人体验来说，格力的售前引导咨询与友商也有很大的差距。
线上销售越来越重要，线上的口碑、售前咨询对线上成交至关重要，而格力在这方面还没有什么大动作。
我认为凡事欲则立，不欲则废，格力要想继续保持空调龙头地位，必须解决售前、送货、安装、售后等各环节存在的各种问题。
一、系统解决各平台的低评分、口碑评分低等问题。
二、建立专业、热情的售前客服队伍。
三、打造高效、快捷的配送体系。
四、建设专业、热情的安装、售后队伍。我个人认为空调的安装、售后对格力重要性，相当于快递之于京东。
五、创新售后服务。在安装淡季，可以让自己的安装售后团队上门为顾客提供低收费甚至免费的空调清洁等服务，加强与顾客的联系。
格力如此不堪，我却如此执迷，就是觉得以上方面的改善要比掌握核心技术更简单，也更容易看到效果。我相信董明珠和格力电器都知道自身存在的这些问题，虽然解决这些问题不是一蹴而就的，但还是希望格力能像对空调的质量、技术的要求一样，来解决服务的问题。