| 发布于: | 雪球 | 回复：8 | 喜欢：0 |
您说道的差评问题我也赞同，淘宝缺失掩盖了部分产品的缺点。个人买东西喜欢钻研，一定会找到论坛、测评，基本上会把想买的产品（一般是电子类）了解的非常清楚，然后再下手。京东的差评确实相对客观。
是看不到，所以大家都想办法消除差评，至少我是不舒服的，我认为即使一个好东西也因为每个人的口味喜好不同造成了有差评，差评不可怕，可怕的是没有差评，没有任何借鉴意义，有点类似明主测评
相同的产品，淘宝出现问题以后，流程是 客服——采购——客户。京东的模式是：第三方客服——>京东客服——>京东客服(宿迁)——>京东业务专员——京东物流采购——客户。
淘宝上看不到差评是因为差评很严重，客服都在努力处理问题。京东的问题就是第三方卖家有些都是托管的，部分是自己企业的，但是送货都是京东在送，所以她们只能回答一些技术上的，产品上的问题，对于售后的处理，无能为力。反而由于京东的客服分层清晰，前两层遇到的客服都不是用来解决问题的，是用来试图屏蔽问题的，骨子里基因就不对。淘宝的客服需要对自己的商品直接负责，导致了他们对差评的处理力度要远高于京东。从成本角度看，肯定京东的成本要高，但是收益却较低。 物流+客服，我觉得是京东的软肋了。