淘宝上看不到差评是因为差评很严重，客服都在努力处理问题。京东的问题就是第三方卖家有些都是托管的，部分是自己企业的，但是送货都是京东在送，所以她们只能回答一些技术上的，产品上的问题，对于售后的处理，无能为力。反而由于京东的客服分层清晰，前两层遇到的客服都不是用来解决问题的，是用来试图屏蔽问题的，骨子里基因就不对。淘宝的客服需要对自己的商品直接负责，导致了他们对差评的处理力度要远高于京东。从成本角度看，肯定京东的成本要高，但是收益却较低。  物流+客服，我觉得是京东的软肋了。