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不应该吧。Call centre几乎都是靠人工线下操作，和在线交易或者电子商务似乎都扯不上边
引用：
2011-07-13 16:49
【互动】呼叫中心（call centre）应该纳入在线旅游的统计范围吗？ @CCzhuang @JessyF @江涛 @豆苗 @frank海