笔者近期读到海底捞、星巴克、美国西南航空公司的案例，这些企业业绩如此出类拔萃，一个重要的理念是：员工第一，客户第二。先为员工营造舒适的工作环境，员工才能为公司创造出色的工作成果。 海底捞对客... 网页链接