国有银行何时才能放下自己的傲慢

时间：2022年7月24日3点30左右

事件：银行间账户转账无法完成

原因：在招行提示窗口得知“人行于24日0时—6时关闭系统”

中行体验：昨夜睡的太早，今晨失眠，闲来无事，计划从中国银行向自己微信捆绑的招行卡发起一笔转账，但多次操作均提示“发送行无权限”。由于对银行业专业术语的不了解，当时以为银行卡出了问题，立即联系在线人工客服，还好这个时间还有人工客服，当时心里还真是感慨！排队需要等待22人，好吧等……19.12.9……提示可以问答了，赶紧打字提出疑惑，发送后看到还需要等待22人气愤！

招行体验：由于中行实在无解，试想在招行向中行转账看能不能实现，输入转账申请后，招行直接提示“人行通知，7月24日00时00分——7月24日06时00人行系统关闭，您可选择……”立即知道问题出在哪里，至少不用怀疑银行卡被盗用之类的问题了！

评价：银行系统关闭进行检修或测试，是很正常的操作，只要向客户说明原因，大家都会选择理解！中行选择直接停止业务办理，不提示原因，反观招行第一时间告诉客户原因！这里体现的服务意识和服务态度截然不同！客户体验直接决定客户粘性。要让我用什么理由和心态来选择你——国有行！